管理 Cxm 市场为 。预计年复合增长率为 1587 Salesforce 数据显示，95 名决策者。拥有人工智能的公司报告降低了成本并节省了时间，而 92 人相信生成式人工智能。改善客户服务 此外，83 计划明年增加人工智能投资，仅 .
数据驱动营销：电子邮件和手机号码成为焦点
6 选择退出人工智能计划8 IBM 报告称，74 名高管表示将退出人工智能计划。从根本上改变他们的客户体验方法 74 相信人工智能将改变客户的看法。他们的品牌已经和41个2024年的AI战略9个26个有联系。中心计划在客户体验中实施人工智能 42 家联络中心计划采用人工智能。到 2025 年，将有 17 家公司计划在 2026 年之后实现这一目标 10 35 家公司。正在使用或考虑在客户关怀中使用自然语言处理解决方案，仅次于安全性。
成功营销活动的关键：移动和电子邮件分析
2024 年 11 月，25 家公司正在考虑使用 c级联系人列表 人工智能客户服务自动化来进行客户服务。到 2024 年，将有 35 家企业使用人工智能来加快决策速度并改善客户体验。 IbmAi 如何提高客户服务效率和生产力，Ai 的真正力量在于其。能够将速度、精度和个性化相结合，它不会等待问题出现。他们分析客户行为并提供主动的解决方案，从而为客户创造更顺畅的体验。建立更牢固的长期关系以下是客户服务和体验专业人员关于使用的注意事项。
通过电子邮件和移动数据提高营销活动绩效
人工智能 12 家使用人工智能的公司报告 疫情期间，facebook 广告是否是低成本 b2b 营销和参与的隐藏宝石？ 称，与 相比，第一响应时间下降了 37 倍。那些没有自动化的人 13 阿克苏诺贝尔使用人工智能将他们的平均响应时间从几乎.使用聊天机器人将 6 小时缩短为 70 分钟 14 企业减少了客户服务人员配置。旺季需求量高达68，全年需求量达51 15艾。自动化帮助公司解决工单的速度比没有自动化的公司快 52 16 Unity 成功。部署了人工智能代理来帮助其支持团队将票务量减少了 8000 个。
洞察驱动的营销：手机号码和电子邮件
利用手机号码和生成式人工智能功能可加 cg 线索 速客户身份验证、总结和简化解决方案选项并提供自动化。通话摘要及后续建议5 人工智能客服板块预计将达41个。到 2027 年将达到 10 亿 6 2024 年至 2030 年间客户体验
