例行任务和客户查询 41 75 的客户认为聊天机器人难以应对。复杂的问题通常无法提供准确的答案 42 聊天机器人用户的解决率。范围广泛，从计费问题的 17 到退货或取消的 58 43 85。的消费者认为他们的问题通常需要人工客户支持代理的帮助 44。 35 的消费者相信聊天机器人在大多数情况下可以有效解决他们的问题。在客户服务中使用人工智能客户对其数据的使用方式越来越谨慎。
电子邮件和手机号码如何揭示客户洞察
通过电子邮件和人工智能系统引起了人们对隐私安全甚至监视的担忧，而人工智能提供了不可否认的好处。信任仍然是客户服务中全面接受人工智能的巨大障碍。强调这些担忧的统计数据包括以下45 85 人承认 的好处。但只有 50 名客户相信这些好处大于潜在风险 46 61 的客户。对信任人工智能系统持谨慎态度，67 家报告称对人工智能的接受度较低至中等。 47 30 的消费者表示，聊天机器人的负面体验会迫使他们这样做。
使用手机号码和电子邮件进行行为分析
从不同品牌购买 48 53 的客户会考 国家邮箱列表 虑转向竞争对手。如果他们发现人工智能被用于客户服务 49 根据 A 2023。调查显示，90 人表示他们更喜欢与人工进行客户服务互动。这 61 个可信人类的聊天机器人可以更好地理解他们的需求，而 53 个可信人类可以提供。更彻底的答案 52 说人类不那么令人沮丧，51 认为人类提供更多。解决问题的选择 50 59 的消费者认为人工智能已导致企业。
使用移动和电子邮件数据进行客户细分
失去客户服务中的人性化 51 当谈到客 远程医疗和诊断服务的革命 户人工智能时。与 72 人相比，34 岁以下的人中只有 41 人对服务持负面意见。超过 65 52 64 的客户宁愿公司避免使用人工智能进行客户服务。总的来说，Plivo Cx 如何帮助您利用人工智能进行客户服务人工智能正在改变客户服务。并帮助品牌实现更低的运营成本、更高的收入、更高效、更快乐的客户服务。客户通过 Plivo Cx The Aipowered 全渠道提高客户满意度并提高您的利润。
通过移动和电子邮件分析解锁客户旅程
专为小型企业设计的客户支持平台该 cg 线索 平台提供这些顶级的人工智能驱动功能和。 Moreaipowered 自助服务聊天机器人 Plivo Cx 提供 Openai 开发的人工智能聊天机器人，并根据您的支持内容进行培训。提供准确的对话响应这些聊天机器人处理日常查询，引导客户获取相关信息和。必要时通过详细注释和摘要将复杂问题上报给人工代理全渠道支持。该平台将电子邮件、语音、短信、Whatsapp 和实时聊天等各种通信渠道统一到一个 .单一界面此集成可确保渠道之间的无缝转换，从而保持客户的上下文和连续性。
