网站和内容获得了多少流量，以及他们是否从其他网站获取了链接。 第 3 步：了解他们的客户体验 接下来，尝试了解竞争对手的客户体验很重要。这比较棘手。你不可能等在竞争对手的门外，等他们走出门外 就把调查问卷交给他们。好吧，也许你可以试试，但你不太可能得到很多回应。 同样，评论可以提供帮助。客户经常使用评论来谈论他们对企业的体验（例如“我喜欢他们的食物，但我希望客户服务更好。”）看看他们的客户在评论中提到了什么。记下您在他们的运营中看到的任何优势和劣势。 第四步：思考 SWOT 现在你已经对竞争对手的业务运作方式有了很好的了解，是时候考虑 SWOT 了。
这是一个缩写词代表四个方面
优势、劣势、机会和威胁。让我们逐一介绍一下。 优势 电话数据 这些是您的竞争对手做得很好的事情。也许他们有一个很棒的社交媒体营销活动，吸引了大量新客户，或者他们有很棒的客户服务。 弱点 想想你的竞争对手在哪些方面做得不好。这可以帮助你了解你需要做些什么才能在市场上占据优势。如果你能提供竞争对手无法提供的东西，你就能吸引更多的客户。 机会 想想你的竞争对手最大的机会在哪里。你的竞争对手可以做些什么来吸引新客户？他们可以推出新服务吗？也许他们是一家加油站旁边的餐馆，可以利用来加油并想吃顿快餐的人。
威胁 您的竞争对手的最大威胁是什么
他们是否受到当地媒体的负面报道？他们在客户群 BWB名录 中的声誉是否不好？ 第 5 步：确定需要改进的领域 此时，你应该清楚了解竞争对手的优势所在，也了解他们存在的问题。这应该能让你了解如何开始改善自己的业务。 在您所在的地区创造最佳客户体验 完成竞争对手分析后，重要的是思考如何改善自己的客户体验。以下是您可以问自己的几个问题，以开始改善。 这些数字如何反映出客户满意度？ 查看客户评论，了解客户对您的业务有何评价。如果您的整体星级评分低于客户，则您的整体体验可能还有改进空间。
客户评论并不是您企业唯一的反馈形式。您还可 品牌个性可以让您的企业与消费者产生情感联系 以通过 NPS 调查跟踪客户对您企业的感受。这些调查以 0-10 的等级衡量客户对您企业的感受。 净推荐值 “推荐者”是指那些将您的业务评为 9 分或 10 分的人。这些客户最有可能向朋友和家人推荐您的业务。“贬低者”是指那些将您的业务评为 1-6 分的人。您的净推荐值由“贬低者”减去“推荐者”得出。 您还可以选择将您公司的 NPS 与竞争对手进行比较。我们可以通过公开的评论数据估算您竞争对手的 NPS。评级为 1-3 星的评论被视为“贬低者”，而评级为 5 星的评论被视为“推荐者”。
随时间变化的 NPS 竞争对手 通过这些数据，您可以了解您的业务相对于竞争对手的表现。如果您的 NPS 高于竞争对手和行业标准，则表明您的业务在保持客户满意度方面做得很好。 与竞争对手相比，你的表现如何？ 了解总体星级和评论数量等因素可以帮助您了解每个门店的经营状况。但这些数据只能说明部分情况。 还有另一种数据最终会提供更多关于您和竞争对手业务的详细信息：评论文本。虽然总体星级评分可以让您大致了解客户的感受，但您需要查看评论文本才能获得更深入的见解。
