客户那里收集反馈的最有

为移动浏览器用户创建网站的 PWA（渐进式 Web 应用程序）以提高性能。Pinterest 通过为其移动网站推出 PWA，将其每周活跃用户增加了 103%。

这就是为什么创建客户满意度调查对于了解成功活动的目标受众是必要的。案例研究——乐高的市场细分策略成为 l另请阅读：最佳客户旅程地图工具

在分析他们的反馈需手机号码数据求时，Payne 和 Belron 的客户之声经理 Jamie Carter 对他们的需求有 3 个见解：

需要逐字逐句地分析客户的回应（逐字逐句地准确表达）
NPS 很有价值，但只是更大的 CSAT 饼图中的众多部分之一
需要向从未成为客户的购物者学习

Belron 销售的产品是我所

说的‘心怀不满’的购买。没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’，”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 表示。“只有当您的挡风玻璃损坏并需要立即修复时，您才会来我们公司。

在分析反馈需求时，Payne 和 Belron 的客户之声经理 Jamie Carter 对他们的需求有 3 个见解：

户的回复（一字不差地照搬他们说的话）NPS 很有价值，但只是 CSAT 众多部分中的一个需要从从未成为客户的购物者身上学习分析开放式回复：虽然 Belron 团队更喜欢以开放式回复的形式获得丰富的调查数据，但他们面临着与许多其他用户体验研究人员相同的困难：难以梳理数据。

从上表可以看出，不同的方法提供不同类型的反馈。在下一节中，我们将介绍一些收集客户洞察的有价值的技术。

站收集和使用客户反馈现在我们了解了不同类型的客户反馈，现在是时候探索一些从访客、用户和客户那里收集反馈的最有效的方法了。

调查调查具有针对性、个性化 Paramadina 讲座的曲折：令人兴奋、具有挑战性、许多有趣的活动！和高度针对性。它们是收集客户反馈的最佳方法之一。它们提供各种指标和技术来收集反馈，例如评分量表、弹出窗口、表情符号、单选题等。

可根据目的分为 AOB 目录不同的子类型。调查类型有多种，每种类型都旨在在特定时间从各个客户群体收集反馈。

每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。