但这不会在短期内发生。当然，当今联络中心客户关注的主要话题之一是他们在招聘员工时面临的困难。为了解决这个问题，他们在招聘方面发挥了创意。因此，虽然联系中心曾经仅限于实际地点，但现在已经扩展到雇用可以在家工作的远程代理。然而，此举给营造协作环境造成了困难。事实上，新加入的座席很难理解联络中心发生的各种流程：而且他们无法像以前那样快速地向同事学习。
此外，还有其他选择可用于
低技能工作，可以与联络中心职位竞争 ，因此我 泰国 WhatsApp 号码列表 们看到在这种特定环境下工资上涨。有趣的是，招聘代理的难度与人工智能虚拟代理和自助自动化投资的增加之间存在着矛盾。不过，我相信联络中心员工的工资还会继续上涨。随着越来越多的日常事务和任务实现自动化，客服人员将需要处理越来越复杂和深入的对话。
他们需要运用适应性同理
心和适应性交叉销售技术。这一趋势导致 BR 列表 联络中心职位变得技能更高、薪酬更高。有可能扭转代理商离开行业的趋势。：虽然直接呼出的实时客服电话在许多用例（例如，收款或有针对性的销售活动）中仍然很受欢迎，但呼出的自动主动通知将继续在以下领域取得进展。促成这种转变的因素有几个：尽管经济形势不明朗，联络中心仍在努力招聘员工，这在扩大运营和业务方面构成了挑战。
事实上，我们最近的研究
发现，人员配置是零售行业专业人员在实 委内瑞拉电话号码 图书馆 现客户服务目标时面临的障碍。通过自动化许多常见的出站用例，自动主动通知允许企业在无需人员配备的情况下进行扩展。此外，企业继续寻找优化运营效率和降低成本的方法。通过自动化许多最常见的出站用例，只有更高价值的交互才由实时代理处理。
最后，所有人群——尤其是
千禧一代和世代，他们现在共同构成了劳动力的大多数——都选择以数字方式进行交流。通过让客户掌控他们想要如何与企业互动，通过数字渠道主动发出通知，从而提供整体更好的体验。：由于多个行业普遍存在人员短缺以及对客户服务技术的广泛投资，尤其是在过去五年，自动化、智能的主动沟通比座席辅助外展越来越受欢迎。
“人工智能支持的外展解决
并缓解了传统外拨拨号的许多问题。”—新冠疫情大流行时代的需求大大加剧了用于处理大量客户服务请求的智能技术的激增。然而，从那时起，这项技术不断发展并受到欢迎，因为它填补了过去几年仍然困扰许多以消费者为中心的行业的劳动力缺口。除了充当额外的人力资源之外，这些创新还通过独立解决问题并将客户与智能补充功能和资源连接起来，减轻了现有代理的压力。
例如，自动账单支付可以加强消费者关系，提高便利性，并为代理商节省时间，让他们不必通过电话从客户那里获取付款信息。此外，人工智能驱动的外展解决和缓解了传统外拨的许多问
