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  联络中心生态系统正在重塑：一切都是为了更好！“人们希望可以选择工作地点（家庭、办公室、 […]

高流失率导致运营不稳定。整个运营团队——劳动力管理、培训、质量、主管——必须从管理和培养稳定的员工转 […]

  当其他人都这样做时，它就会具有传染性。但我真正期待的趋势是一种真正的数学趋势，四年来首 […]

几年前，人力资源和运营团队开始意识到这一点，因为许多组织在各个级别的入职和终身任职人员中都出现了人员 […]

  我们必须培养技能更高的员工，提供与工作水平相适应的薪酬，并增加人员以支持更高复杂性的工 […]

我必须让打电话的人知道我无法向她提供该信息。尽管如此，我还是道歉并善意地告诉她，我可以提供一般计划信 […]

  但可以把它想象成安全带。安全带可能会让人不舒服，会让我们熨得整齐的衣服起皱，还会摩擦我 […]

  三年后，很明显远程工作将继续存在。联络中心正在将曾经的创可贴方法转变为一种完全实现的新 […]

  数据准确性准确数据不可或缺的作用作者：为什么数据准确性对于当今的联络中心至关重要。第一 […]

  布伦丹()曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿，并且担任行业分析师。他还撰写和合着了有关 […]