在数字技术爆炸的时代，沟通渠道变得多样化，使得对话式营销成为一种流行的营销形式。这种营销形式的核心是通过社交网络、实时聊天、聊天机器人等渠道的对话与客户建立关系。
如果企业计划在不久的将来建立对话式营销策略，他们不应该忽视这种营销形式的重要趋势。加入 Subiz ，通过下面的文章了解对话式营销趋势。
什么是对话式营销？
对话式营销 是营销人员通过个性化和 顶级电子邮件列表 实时对话与客户进行沟通的一种营销形式，以实现各种目的，例如销售、客户服务、营销新产品、与客户建立关系……
企业用来与客户沟通的所有渠道都可以成为部署对话式营销的潜在渠道，例如：电话、短信、网站渠道消息或电子商务平台、通过 Facebook、Zalo、Instagram 等社交网络渠道进行互动。
什么是对话式营销？
什么是对话式营销？
对话式营销的现状
Drift 的报告显示，对话式营销对企业来说有些有效：
对话式营销有助于实时有效解决问题：帮助63%的企业提供实时客户支持；客户服务效率提高 53%； 30% 使客户旅程更加无缝；…
专家对对话式营销在各个领域的有效性进行了评价：46％的人认为它对客户服务有效； 40%对销售有效； 39% 认为对话式营销在营销活动中有效；……
随着技术和数字技术的日益发展，支持对话式营销的平台和工具也变得更加多样化。支持对话式营销活动的一些典型工具包括：聊天机器人、实时聊天、CRM、销售软件等。如今，这些工具还与人工智能集成，以提高对话式营销的有效性。
对话式营销的现状
对话式营销的现状
总体而言，数据表明对话式营销具有巨大的潜力。它已经并正在应用于越南的所有行业，每个行业都会优先考虑不同的对话渠道，例如：
消费品行业：Vinamilk、联合利华等快速消费品公司使用短信、聊天机器人、 viber、zalo…为用户提供产品信息、促销、调查…
金融和银行服务行业：这些公司喜欢通过电话进行对话式营销，以提供产品建议、提供客户支持、收集信息等。
网上零售：这是一个近年来爆发式增长的行业。在线零售商经常使用对话式营销，通过网站渠道、社交网络、电子商务平台等使用消息来发送有关订单、促销或客户支持计划等的通知。
查看更多： 专家对对话式营销有效性的评论
2024 年主要对话式营销趋势
从传统渠道向数字渠道的转变正在迅速发生。它创造了对话式营销新趋势，方便快捷，为提升品牌美誉度提供了更好的支持。
对话式营销趋势
对话式营销趋势
个性化体验趋势
《哈佛商业评论》数据显示，如果企业个性化适当的内容，可以将营销效率提高 15%，并节省 30% 的预算。此外，State of Fashion还指出，70%的消费者希望在线购物具有个性化功能。可见，个性化体验不仅有利于企业，还能提高客户体验和满意度。这也是很多企业转而采用这种形式的原因。
通过在基于隐私第一的大数据的对话式营 为听众提供了中心焦点 销中应用个性化策略，企业可以超越客户的期望。通过数字渠道进行的独特个性化互动有助于促进客户与企业之间的深度联系。它为引人入胜且令人满意的客户旅程奠定了基础。例如，根据客户旅程发送独特且个性化的聊天机器人消息：客户在网站上查看了特定产品，聊天机器人可以询问有关该产品的问题来帮助客户。
人工智能在对话式营销中的应用
根据Univ Datos的报告，对话式 AI 市场的市场规模约为 70 亿美元，预计将以 23% 左右的稳定速度增长。解释是，企业越来越需要应用人工智能来实施客户服务。与人工智能集成的聊天机器人和虚拟助理在对话式营销中发挥着重要作用。几乎符合上面的个性化趋势。这些工具可以处理客户查询、提供个性化建议并提供 24/7 支持。
例如，Turva 成功开发了Teppo——一种有效的人工智能集成聊天机器人，支持 24/7 客户服务。结果是开放聊天时间增加了 363%，每月节省 73 小时，有效处理与客户的 2040/2400 次对话。这有助于减少花时间处理更复杂任务的人工工作量。优化客户支持。
特别是，科学技术的进步帮助聊天机器人集成人工智能来更准确地理解和响应人类语言。这提高了通过聊天机器人进行对话式营销的质量，使它们更加自然和对话。
视频和AR/VR新趋势
据IDTechEx预计，到 2030 年，AR/AV 市场预计将达到 300 亿美元以上。特别是，在传播和营销领域使用AR/VR是全球趋势。因此，对话式营销不仅 tr 号码 仅是基于短信或电话。 2024 年将是通过视频和 AR/VR 进行对话式营销兴起的一年。品牌正在参与提供多样化和丰富体验的竞赛。客户有机会通过虚拟化技术在家试用产品。
对话式营销正在整合短视频内容，顺应当前趋势以吸引客户注意力。
增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 正在集成到聊天体验中，通过虚拟展厅创建身临其境的产品演示。您可以坐在家里通过这个展厅体验产品和服务。
可持续性和精准营销
现代消费者对企业和品牌的声誉和道德非常重要。公司明白这一点。因此，他们通过沟通和营销渠道（包括对话式营销）促进发展并展示其声誉和道德。对话式营销在每条营销信息中都强调商业透明度、声誉和道德。
强调极简主义
对话式营销中的极简主义是指减少不必要的混乱，以传达更清晰、更简洁的信息。极简主义趋势正在影响聊天界面的设计和消息的创建方式，确保有效传达消息的本质。
总的来说，未来对话式营销的趋势将会越来越强。如果企业懂得如何有效地把握和部署，不仅能支撑销售增长，也有利于节省人力资源，保持品牌的可持续性。
