在数字化颠覆时代，您的客户服务策略至关重要。
否则，每当有创新型科技初创公司进入市场时，您的企业就有可能面临失败的危险。
事实是：如今的消费者并不关心您的公司。他们只关心自己的问题 — 因此，满足客户需求并提供优质的客户服务变得至关重要。
人们希望使用移动设备和应用程序与品牌互动，进行自己的研究，并最终按照自己的方式获得所需的解决方案。
如果您没有针对现代消费者的策略，那么当数字颠覆者到来时，您很可能会失去受众。在本文中，我们将探讨数字颠覆中主要力量的影响，并揭示它们的秘密，以帮助您改进策略。
让我们开始吧！
目录
客户服务策略到底是什么？
什么是数字化颠覆？
什么是数字化转型？为什么它对您的客户服务策略如此重要？
数字化颠覆如何影响客户服务策略
来自领先数字颠覆者的 9 条客户服务策略建议
通过更好的客户服务策略最大限度地减少数字中断的影响
客户服务策略到底是什么？
良好的客户服务策略是企业如何管理客户互动的详细且不断发展的计划。
这些客户服务策略与客户的需求和旅程相映射，涵盖各种营销和销售渠道的沟通流程，包括社交媒体、电子邮件、实时聊天和电话。
通过这种方式，通过授权客户服务 服务不可用 代表提供卓越的客户服务，该策略使企业能够从第一次接触点到购买点乃至更远的时期提供一致的客户体验。
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什么是数字化颠覆？
数字化颠覆是指当新数字技术和创新商 成为独立承包商的好处 业模式影响现有商品和服务的价值主张时，市场或行业内发生的变化。
换句话说，数字化颠覆向顾客展示了一种更好、更简单、更快捷的方式来获得他们想要的东西。
通过这种方式，数字颠覆者介入现有供应商和客户之间，以占领市场。
虽然数字化颠覆现在是一个常见的流行词，但这个概念已经存在很多年了。
数字化颠覆的一些早期例子包括数码相机对照片处理业务的影响，或Netflix等流媒体电视服务的兴起，这实际上使视频租赁商店停业。
要充分理解数字化颠覆，您必须了解数字化转型。
什么是数字化转型？为什么它对您的客户服务策略如此重要？
数字化转型是企业适应新技术和不断变化的消费者兴趣的过程。这涉及采用新流程并尝试创新的业务和客户服务策略。
例如，您的企业可能会在数字化转型过程中执行以下操作：
开始使用 Asana 简化工作场所沟通并改善项目管理。
聘请社交媒体经理来在线提升品牌知名度。
将聊天机器人作为您战略的一部分来实施。
简而言之，数字化转型就是将您的品牌和业务与现代营销的现实相结合。
通过这样做，您的品牌将与目标受众更加相关、联系更加紧密，您的公司也将更有可能在数字时代生存。
尽管许多首席执行官仍对这一切视而不见，但现在已经无法避免。研究表明，80% 的企业领导者相信他们的行业将很快因数字化转型而发生改变。
问题是，数字化转型将如何影响客户体验？你能调整你的战略吗？
答案是：从数字颠覆者那里获取线索。
为什么？
因为他们是数字化转型领域最具创新力和最成功的公司。
数字颠覆者不仅改变了现有市场的动态，而且还激发竞争对手做出改变。
当今世界是一个以客户为中心的世界，《哈佛商业评论》的一项调查发现，40%的企业表示，客户体验是数字化转型的首要任务。
如果您尚未为数字化转型做好准备，那么当您的业务遭遇数字化颠覆时，它可能会彻底崩溃。
简而言之，数字化转型是任何行业自然而不可避免的发展。相比之下，数字化颠覆是前所未有的游戏规则改变者，它彻底改变了客户使用行业服务的方式。
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数字化颠覆如何影响客户服务策略
Gartner解释说，数字化颠覆会“改变文化、市场、行业或流程 投注电子邮件列表 的基本期望和行为，这种改变是由数字化能力、渠道或资产引起或通过数字化能力、渠道或资产表达出来的”。
并且期望和行为的影响或改变使得数字化颠覆对您的客户服务策略至关重要。
人们希望品牌关心他们，这就是个性化内容在客户满意度方面如此成功的原因。
据埃森哲称，91% 的消费者表示，他们更有可能选择提供符合他们需求和兴趣的产品和内容的品牌来购物。
如果品牌专注于针对用户意图的定制内容和个性化产品推荐，它们就会蓬勃发展。
随着语音 SEO、再营销和数据分析等营销技术的进步，品牌可以实现细粒度的受众定位。
