更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 0%，升级减少 0%。
安装多渠道通信选项
为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。
%的客户希望通过电子邮件与公司沟通 妈妈数据库 以获得客户服务。% 的客户希望使用电话，% 的客户希望使用实时聊天，% 的客户希望使用“联系我们”表格。
因此您应该为客户
提供多种沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。
使用指南、教程和视频等自助工具
您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。增强自助服务选项（如知识库、用户指南、视频教程等），让客户更容易获得有关您的产品或服务的问题的答案。
安装自助服务工具不
会削弱多渠道支持环境对客户 我终于在谷歌上搜索了 制作一个 的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需信息，他们应该能够快速与您联系。
两点相辅相成，提供无缝的客户体验并减少努力，从而提高分数。
读懂字里行间的意思
重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称，% 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。
这也妨碍了提供低
努力的客户体验。因此，必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无法正确表达他们的问题，那么使用上下文来理解问题就变 BY 列表 得至关重要。查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。
如果无法在第一次联系时提供解决方案，代理需要记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。
减少等待时间
没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问题在通话中得不到解决，最终会造成糟糕的客户体验这可能会导致失去客户。
