弱点不仅限于硬件或软件；重视理解跨职能依赖性和关系。如果人力资源()雇佣了错误的人员并且浪费了培训资金，那就是一个弱点！当发现弱点时，必须制定游戏计划来消除给代理商或消费者带来摩擦的任何差距。确定实现目标的需求并制定计划至关重要。这就是培养战略思维的定义，使联络中心领导者能够将其运营与组织目标保持一致，并实现战略体验目标。
无形资产——人力资本、信
息货币和文化无形资产创建了有价值 立陶宛 WhatsApp 号码列表 的内部流程来支持战略成果。无形资产由三个关键组成部分组成。人力资本确定必须完成的工作；信息货币确定技术、系统、流程和协作需求；文化与组织和员工体验相关。根据卡普兰和诺顿（罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，《战略地图》，波士顿，马萨诸塞州，哈佛商学院出版公司，第页）），“无形资产本身很少创造价值……当无形资产与其他有形和无形资产有效结合时，无形资产的价值就会产生。
”这是在提出改善员工体验要
素的案例时启发高管层的一种方法。一旦得 BMB目录 到“无形资产优化”的概念，很少有人会反对。联络中心是一个因果关系环境。假设您无法获得雇用合适员工所需的预算。服务水平不太可能达到，从而影响消费者。由于超载，工作量会增加，从而影响员工。这是有因果关系的，立案时必须注意。
执行层负责未来、愿景和战略。
然而，他们并不是负责制定和执行“详 美国华人数量图书馆 细而系统的行动计划”的人。”这些都落到了整个企业的运营层面。从内部和跨职能的各个角度了解的和至关重要。联络中心的工作是将“简单、个性化、即时和响应”转化为操作术语。如果您的联络中心没有执行冠军或执行治理，请找到一种方法来建立各个级别的关系并有意寻求执行支持。
这就是你的信息货币所提供的
。报告的不仅仅是指标。报告什么有效，什么无效，什么导致了延误和挫折，您的消费者对什么感到满意和感到困扰。包括识别和审查解决方案的建议。构建联络中心的价值主张……实现战略目标的工具！联络中心历来在企业内占据着被低估、有时甚至是看不见的空间。这使得人们很容易忽视或削弱他们的需求和价值。
对各种观点的理解，尤其是高
管和跨职能合作伙伴的观点，可以产生更牢固的相互理解。它揭示了共同报告流程的巨大力量，可以简化消费者体验、节省资金并改善员工体验……哎呀！您的游戏计划将使您看起来不错并获得地位。这就是采用战略思维来领导的好处。来源联系中心管道八月标签员工体验游戏计划人力资本领导力战略计划凯瑟琳彼得森凯瑟琳彼得森凯瑟琳.彼得森是的创始人兼首席愿景官。
