这确实很积极。 公司也在使用人工智能来技术，以便快速识别人员，而无需费力地询问安全问题。许多不同层面都在进行大量工作。我还没有听说有组织使用 ChatGPT 进行面向客户的互动，因为很难预测它会说什么。然而，人们也在努力做到这一点，以便回复能够保持一致并针对他们的公司进行个性化。
最后，您认为人工智能在客户
服务领域的未来前景如何？ 有时候，我希望自己有一个水晶球！以下是我的想法： 1.语音将取代文字 这将是向前迈出的一大步，因为多年来，顾问需 Houzz 数据 要处理的界面数量和他们在管理对话时需要捕获的数据量已经大大增加。这对顾问来说既棘手又令人沮丧。语音消息（语音笔记）将在直接消息渠道中变得更加普遍，这将改变人们说话和做事的方式，所以这将很有趣。
2.分析将带来更好的客户体验 奈莉丝橙 (2)-592 我们应该能够为客户提供最佳渠道和最佳解决方案。我们不应该让所有人都转向数字渠道；我们应该只让那些认为这样做有意义的人（无论是从他们的角度还是从企业的角度）。 您认为组织需要避免哪些 您的常用电话号 潜在的人工智能陷阱？ 除了不让代理在人工智能决策中发表意见的风险之外，还有其他一些潜在的陷阱浮现在脑海中。
小心意外结果 首先，我们需要
小心人工智能带来的意外后果。例如，自动摘要 AU电子邮件列表 是人工智能的主要用例之一。自动摘要意味着代理不再需要“处理时间”，而这通常占平均交易处理时间的 10%。这很好，但我们需要小心，不要指望入住率飙升至 93%，也不要指望代理接听一个又一个电话。这并不现实，因为他们需要休息。
尤其是当代理刚刚接完一个情绪化的电话（这在 社会服务或索赔等联络中心经常发生）或处理过一个粗鲁或咄咄逼人的来电者时。 不要急于对员工人数做出重大调整 然后是人才与技术的两难：如何平衡人工智能的使用与对真人的投资？这是一个棘手的平衡。我认为，由于 85% 的联络中心顾问来自 Z 世代，随着这些年轻人转向其他职位，该行业的流失率自然很高。
