Gainsight 团队借助 Zoom AI Companion 保持联系并节省时间

当第三方 AI 笔记记录器开始出现在内部 Zoom 会议中时，Gainsight首席信息官 Karl Mosgofian 知道这是他的团队需要解决的问题。

“如果五个人参加会议，有五个不同的人工智能助手，而每个人都在某处录制同一场会议，那么安全和隐私问题就会更加严重。现在数据存在于所有这些不同的地方，”卡尔说。

Karl 和他的团队知道标准化可以帮助控制公司内许多不同工具的传播——他们以前也遇到过类似的情况。早在 2020 年，Gainsight 就从多个会议平台整合到 Zoom，这一决定为员工带来了更好的用户体验。 

Gainsight 高级软件即服务运营工程师 Brandon Wolf 表示：“作为一家业务遍布全球的公司，自从我们开始使用 Zoom 以来，它就改变了整个行业格局。多年来，我们一直在努力适应各种不同的会议工具。Zoom 为员工带来了极大的便利。”

更简单的 AI 集成方法

当 Zoom 推出 AI Companion 时，简洁性成为了一大吸引力。AI Companion 是一款智能 AI 助手，具有跨平台功能，可以帮助人们节省时间并更好地协作。 

作为一家公司，Gainsight 看到了 AI 的潜力——它拥有自己的客户成功平台，并且能够为员工提供节省时间的功能。Brandon 迅速抓住机会，让员工能够使用 AI，而无需担心未经审查的第三方应用程序带来的安全和隐私问题。

“从上到下，人工智能一直是我们的关注重点。当我们发现 AI Companion 可用时，我立即启用了它，”Brandon 说道。 

“我们通过了安全和隐私测试，

但这相对容易，因为我们已经对 Zoom 平台进行了审查，”Karl 补充道。 

“这是我见过的集成到现有应用程序中的生成式 AI 最有用的示例之一，”Brandon 说道。“我很欣赏 Zoom 的一点，只要您支付许可证费用，就可以获得 AI Companion。您不必购买更高级别的产品。”这意味着 Gainsight 每年可以节省数万美元，因为无需向其他 AI 助手提供商付费，这些提供商可能会向他们收取每个用户每个许可证高达 30 美元的费用。除了不必为 AI 功能支付额外费用外，他们还节省了成本，因为他们不必向那些花费第三方 AI 应用程序费用的员工报销费用。 

Zoom 明确表示不使用客户内容数据来训练 AI 模型，这对 Gainsight 团队来说也是一大优势。“我非常欣赏 Zoom 的透明度，他们听取了客户的意见，表示他们不希望自己的数据用于训练 AI，并想出了另一种方法，”Brandon 说。 

让员工控制共享的内容

当人们开始使用 AI Companion 时，Karl 和 Brandon 发现第三方 AI 应用程序的使用数量减少了。会议主持人现在可以更好地控制要共享的信息，而不必担心与会者使用外部 AI 笔记记录器来获取潜在的敏感信息。

Karl 认为这些控制是现代工作环境中的标准会议礼仪。“会议是否被录制应该由会议组织者决定。如果会议组织者希望有会议的 AI 摘要，那么他们应该打开它，如果他们想分享它，那么他们应该分享它，”他说。 

员工可以自行决定如何使用AI Companion 会议摘要，无论是在每次会议开始时自动启用还是临时启用。例如，Karl 更喜欢在每次主持会议时都启动会议摘要。 

“我不知道我是否想参考某些东西，但如果很容易获得它，那么我很高兴知道如果我需要它，我可以在我的电子邮件档案中找到它，”他说。 

会议结束后，卡尔经常利用这个功能来审查和编辑会议总结，然后再与同事分享，删除离题的对话，并确保准确记录后续步骤。

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帮助员工节省时间并保持联系

AI Companion 的会议摘要可帮助员 利用人工智能工具将视频内容重新用于多种媒体 工节省记笔记的时间，但这只是它带来的价值的一部分。它还可以帮助团队保持更紧密的联系，并帮助人们从会议讨论中收获更多。

“会议摘要是我们拥有的最易用的人工智能形式之一，它实际上在现实世界中为人们做着实事，”Karl 说。“最大的实质性影响是对于那些需要为会议创建正式笔记的人来说，因为这纯粹是节省时间。”在实施 AI Companion 之前，Karl 花了一部分会议时间专注于做笔记，而不是参与重要的对话，据估计，由于 AI Companion，他现在有 17% 以上的会议时间专注于有影响力的讨论。

Brandon 发现他很少重看会议记录，

但可以轻松浏览会议摘要以唤起他对对话的记忆 ec 列表 “无需录制整个会议，就能获得一份总结为谈话要点的摘要，我认为这真的很有价值，”他说。“AI Companion 可以简化讨论的内容，尤其是在您进行讨论并试图解决某个问题的时候。你可以用几句话概括这个想法。”

作为一名繁忙的高管，Karl 还依赖发送到他收件箱的会议摘要来了解团队的最新动态，即使他无法参加每周的 IT 运营会议。Karl表示，他现在每周可以多出 1.5 个小时的时间，可以花在更有影响力的对话上，做出关键决策，同时仍然了解团队内部正在发生的事情。“我会通读它，因为即使我没有时间参加会议，我也真的很想随时了解讨论的内容，”Karl 说。 

支持更加透明的文化

Gainsight 自称是一家“以人为本”的公司，具有强烈的开放沟通文化。Karl 指出，AI Companion 的会议摘要为组织内部的协作和透明度开辟了新水平。

虽然节省时间和提高生产力可能是人工智能可衡量的好处，但卡尔表示，他还对让信息在公司范围内更广泛地传播所产生的文化影响感兴趣。

“如果每个人都能读到会议内容，即使他们不在场，这意味着什么？这意味着团队内部和团队之间将更加透明、沟通更顺畅、更加开放。这就是现代组织的命脉——协作和共享信息的能力，”Karl 说。

Excelsoft Technologies在技术领域拥有超过 24 年的卓越经验，已成为全球领导者，为美国、欧洲及其他地区的客户提供服务。该公司的创新产品组合种类繁多，涵盖多个领域，包括测试和评估、数字交互式电子书、生态系统和学生成功解决方案以及综合学习管理系统。其最出色的产品之一 easyProctor 是一款由人工智能驱动的远程监考系统，它使监考人员能够远程监控和干预学生的不当行为，从而确保在线考试的完整性。这一创新解决方案获得了广泛关注，展示了 Excelsoft Technologies 在不断变化的时代中适应和发展的能力。

在线评估的挑战

向在线评估的过渡给教育机构带来了诸多挑战。主要问题之一是维护远程考试的完整性和安全性。带宽限制和技术约束会阻碍在线监考工具的顺利运行，从而难以有效监控学生。此外，在虚拟环境中检测和防止作弊需要先进的解决方案，因为传统的现场监考方法已不再可行。例如，监考人员可以选择不设置任何虚拟背景，有助于确保学生无法在视频视图中隐藏答案。开发和实施可靠的人工智能监考系统，以准确识别可疑行为而不侵犯学生隐私是一项复杂的任务。此外，需要可扩展的解决方案来同时处理大量学生，这又增加了一层难度。应对这些挑战对于维护在线评估的可信度和公平性至关重要。

利用人工智能和实时监控增强在线考试的安全性

Excelsoft Technologies 了解到对安全可靠的在线考试的需求，特别是在远程学习和数字评估的背景下，因此创建了 easyProctor，一种尖端的在线监考解决方案。

 

easyProctor 利用先进的人工智能 (AI) 算法来有效监控在线考试。这些算法可检测可疑行为，例如作弊、未经授权的访问或考试期间的违规行为。实时监控可确保及时标记任何异常情况，让机构能够立即采取行动。无论是检测异常的眼球运动、多张面孔还是未经授权的材料，easyProctor 都能提供持续监控。

 

Zoom 视频 SDK的集成对 easyProctor 的成功起到了至关重要的作用。Zoom 强大的平台与 easyProctor 无缝集成，提供可靠且用户友好的体验。借助 Zoom，easyProctor 提供高质量的视频流，使监考人员能够在考试期间清晰地看到考生。实时视频源有助于提高监考准确性，并在需要时允许立即干预。Zoom 的可扩展性、稳定性和质量使其成为处理大规模在线考试的理想选择，无论是几百名还是几千名并发用户。

 

easyProctor 采用 Zoom Video SDK 为 Excelsoft Technologies 节省了大量成本。通过从其他供应商转向 Zoom，它降低了考生和机构的每次考试成本。具有竞争力的定价策略使 easyProctor 更容易获得，使其在与其他监考系统相比具有优势。Z​​oom 的支持，尤其是来自印度团队的支持，发挥了至关重要的作用。这种协作方式——将彼此视为合作伙伴——加速了解决方案的实施。Zoom 的支持还扩展到中东（迪拜、阿布扎比）等地区，提高了客户满意度。Excelsoft Technologies 努力从之前的供应商迁移到 Zoom，并确保教育机构的无缝过渡。

在教育机构中实施 easyProctor

easyProctor 利用先进技术简化了评估流程并提高了考试安全性。各大洲的教育机构都采用了 easyProctor。从大学到 K-12 学校，该解决方案可满足各种学术环境的需求。其可扩展性确保无缝部署，可适应不同规模的机构。easyProctor 彻底改变了考试体验，因为学生可以使用自己的设备（笔记本电脑、平板电脑或智能手机）参加考试。这消除了对实体考试中心的需求，大大降低了运营成本。考生不再受地理边界的限制，可以在世界任何地方安排考试。

 

远程监考的转变有助于简化行政流程。机构不再需要费力管理实体考试中心、安排座位或协调后勤。easyProctor 可实现考试监考自动化，从而释放宝贵的资源用于其他关键任务。

easyProctor 的影响

1. 降低运营成本：通过消除对实体考试中心的需求，机构可以节省大量成本。easyProctor 的远程监考模式减少了与基础设施、人员配备和物流相关的费用。对于全球范围内举行的大规模考试，财务影响尤其明显。
2. 扩大覆盖范围：easyProctor 使考试变得民主化。来自不同时区的考生可以同时参加考试，有助于确保公平性和效率。无论是在纽约、孟买还是悉尼，学生都可以在同一天参加同一场考试。
3. 高质量视频：easyProctor 清晰的高分辨率视频可实现精确监控。机构非常欣赏考试期间视频录制的可靠性和一致性。
4. 客户反馈：虽然 easyProctor 与 Zoom 无缝集成，但其影响不仅限于协作平台。客户报告称，效率有所提高、管理负担有所减轻、安全性有所增强。值得注意的是，CQI（数字考试的先驱）等机构已使用 easyProctor 成功从纸笔评估迁移到数字考试。
5. 战略用途：easyProctor 与 Zoom 的合作不仅限于技术。两家公司进行了战略对话，探索特定地区（如南美和非洲）的市场进入策略。此次联合努力旨在扩大解决方案的覆盖范围并支持 Excel Software 的发展。
6. 多种用途：除了考试监考之外，easyProctor 还有其他用途。英语培训机构利用它来记录和分析面试过程。此外，它还有助于基于视频的评估，其中考生视频由人工评估员和 AI 引擎审查。

全球扩张和未来愿景

Excelsoft Technologies 和 Zoom 在战略上达成了一致，都希望将 easyProctor 拓展到新市场，旨在彻底改变全球范围内的在线监考和学术诚信。两家公司的合作重点是覆盖全球更广泛的教育机构，为他们提供有助于确保安全可靠的在线评估的尖端解决方案。