虽然联络中心 AI 领域可能主要关注联络中心 AI 分析的使用，但对能够减少对人工代理影响的 AI 解决方案的需求要大得多。具体来说，公司正在转向 AI，通过聊天机器人、智能 IVR 和虚拟助手为客户创造对话体验。到 2030 年，这个市场的价值预计将达到 413.9 亿美元。
(美通社)
62% 的客户愿意使用人工智能来改善体验
消费者相信人工智能也能为他们带来出色的体验。一份报告显示，如果消费者相信人工智能能提供更好的客户服务，62% 的消费者愿意利用人工智能工具。然而，公司需要确保尽可能透明地传达他们如何使用人工智能。只有 54% 的消费者表示他们相信公司会以有利于他们需求的方式使用从人工智能收集的数据。
89% 的用户认为聊天机器人非常有用
根据 Forrester 的一项调查，89% 的消费者和企业领导者认为聊天机器人在客户服务领域非常有用。具体来说，这些调查受访者认为聊天机器人能够有效地提供更加个性化的体验。
（福雷斯特）
人工智能算法可将潜在客户数量增加高达 50%
人工智能不仅有助于改善客户服务，还可以增加公司和销售团队获取的潜在客户数量。《哈佛商业评论》的一份报告发现，人工智能算法可以将潜在客户数量增加约 50%。此外，同一报告还发现，这项技术可以将联络中心的通话时间减少 60%，并将成本降低约 60%。
（哈佛商业评论）
到 2024 年，ChatGPT 的收入可能达到 10 亿美元
对于许多投资对话式人工智能的企业来说，ChatGPT 等概念引起了广泛关注。该解决方案的所有者 OpenAI 最近的估值约为 200 亿美元，预计到 2024 年，这款开源聊天工具将带来 10 亿美元的收入。
（路透社）
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人工智能统计：人工智能的挑战
尽管人工智能为当今不断发展的企业带来了许多机遇，但它也并非没有挑战。许多员工担心人工智能和自动化可能会让他们的工作变得过时。此外，无数品牌担心在利用人工智能时是否遵守行业法规。
截至 2022 年，57% 的公司将 AI 合规性列为优先事项
根据普华永道的报告，约 57% 的人工智能领域领导者表示，他们计划采取额外措施，确保人工智能符合行业规定。另有 55% 的人表示，他们将寻找保护人工智能系统免受威胁和操纵的方法，而 54% 的人正在寻找改善人工智能系统治理的方法。
52% 的领导者优先考虑确认 AI 决策是否易于解释的能力，另有 52% 的领导者表示他们希望更频繁地监控和报告 AI 性能。
（普华永道）
网络安全威胁是人工智能采用者的主要担忧
截至 2022 年，约 51% 的企业领导者表示，他们更加关注实施 AI 所涉及的潜在网络安全威胁。另有 36% 的人表示，他们正在增加对工具的投资，以提高监管合规性。此外，28% 的人表示，他们认为个人隐私是采用 AI 的主要问题。
（麦肯锡）
近一半的首席执行官担心人工智能缺乏透明度
尽管许多企业领导者对人工智能的潜力感到兴奋，但该领域仍存在明显的透明度不足问题。约 51% 的首席执行官表示，他们认为人工智能透明度和道德规范对他们的业务至关重要。此外，约 41% 的高级道德规范人士因担心道德问题而推迟了对人工智能的投资。
（帮助网安全）
一项研究显示，只有 1% 的公司认为自己能够负担得起人工智能
如今，人工智能技术的快速发展确保了各种公司都能更好地利用该技术。然而，许多组织仍然发现该技术过于昂贵。一份报告显示，只有最顶 Telegram 数据库 尖的 1% 的公司能够轻松负担得起最新的工具。
(注册会计师 执业顾问)
到 2025 年人工智能可能会取代美国约 7% 的工作岗位
根据 Forrester 的报告，虽然人工智能不会完全取代人类工人，但一些员工面临着被技术淘汰的风险。研究表明，到 2025 年，机器人、机器学习和人工智能将取代约 7% 的工作岗位。
值得注意的是，报 为什么细分的 B2B 电子邮件列表对于汽车公司而言是必备的？ 告称，总体而言，16%的工作岗位将被取代，但其中约9%的工作岗位将通过新工作岗位的开发而被平衡。
（福雷斯特）
总结
上述 AI 统计数据表明，AI 的未来将为企业和消费者带来诸多益处。AI 可用于简化业务流程、提高生产力和增强客户体验。此外，随着行业创新的 ky 列表 断推进，可供探索的 AI 应用数量也在不断增加。
从生成式人工智能到能够进行情绪分析的工具，新概念层出不穷。展望未来，毫无疑问，人工智能市场将继续蓬勃发展，人工智能的使用也将进一步增长。
