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高流失率导致运营不稳定。整个运营团队——劳动力管理、培训、质量、主管——必须从管理和培养稳定的员工转 […]
当其他人都这样做时,它就会具有传染性。但我真正期待的趋势是一种真正的数学趋势,四年来首 […]
几年前,人力资源和运营团队开始意识到这一点,因为许多组织在各个级别的入职和终身任职人员中都出现了人员 […]
我们必须培养技能更高的员工,提供与工作水平相适应的薪酬,并增加人员以支持更高复杂性的工 […]
我必须让打电话的人知道我无法向她提供该信息。尽管如此,我还是道歉并善意地告诉她,我可以提供一般计划信 […]
但可以把它想象成安全带。安全带可能会让人不舒服,会让我们熨得整齐的衣服起皱,还会摩擦我 […]
三年后,很明显远程工作将继续存在。联络中心正在将曾经的创可贴方法转变为一种完全实现的新 […]
数据准确性准确数据不可或缺的作用作者:为什么数据准确性对于当今的联络中心至关重要。第一 […]
布伦丹()曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿,并且担任行业分析师。他还撰写和合着了有关 […]
建议问:在联络中心安装-涉及哪些内容?在联络中心安装-需要一个明确的策略。首先,用户需要决定他们想要 […]