Hubtype 联合创始人兼首席技术官 Eric Marcos 在Sage Advice Podcast上与 Joan Boluda 的对话“业务管理是成功的关键”中深入探讨了 WhatsApp 的销售潜力。
该帖子于 2023 年 11 月 7 日更新，以反映新信息。
播客的主要亮点：
WhatsApp 的演变： WhatsApp 最初 WhatsApp 数据 是一个个人通信工具，现在已经整合了机器人、商业 API 和 Flows，可在应用程序内实现直接销售和客户服务。
Hubtype 的作用： Hubtype 通过促进这些改进的互动来帮助您，并为您提供合适的工具，以便直接通过 WhatsApp 和其他即时通讯平台高效地为客户提供服务。
高级用户体验：除了简单的文本聊天之外，您的企业还可以在 WhatsApp 中获得用于复杂交互的图形界面，例如选择机票座位。
Hubtype 集成并基于 Whastapp 构建
功能和集成：
销售交易：虽然 WhatsApp 尚未在全球范围内提供支付处理功能，但 Hubtype 可以帮助您通过基于网络的购物车和结账的智能链接来弥补这一差距。
目录管理： Hubtype 与 Shopify 等平台无缝集成，自动同步 WhatsApp 中的产品目录。
CRM 集成：您可以将一切与 Hubtype 的 技术支持票务和 CRM 集成进行集成，确保在必要时在 AI 驱动的交互和人工服务之间顺利过渡。
通过 Hubtype 丰富的用户体验设计和创新技术，直观地展示电子商务对话应用的回报与简单的文本聊天机器人相比有多大区别
WhatsApp 作为销售渠道的未来：
Eric Marcos 认为，WhatsApp 将成为像中国微信一样的“超级应用”，为客户互动提供从销售到支持的综合平台。更新： WhatsApp Flow 现在反映了这一愿景，请在此处阅读。
收听完整播客（该播客最初以西班牙语录制）
聆听Joan Boluda 和 Eric Marcos 之间的 SEO：2021 年初的显着趋势 完整对话，了解更多有关 WhatsApp 对企业的变革潜力。请收听西班牙语版或阅读以下英文转录：
Joan Boluda：可以通过 Whatsapp 进行销售吗？Whatsapp 不是用来发送可爱小猫和家庭海鲜饭的照片，或者为学校的家长创建一个群组吗？
是的，最初这是 whatsapp 的想法，这是一款用于与朋友保持联系的消息应用程序，但那是在创建提供自动响应的机器人之前。然后，Whatsapp 业务 API（应用程序编程接口）出现了，这意味着现在我们可以通过 whatsapp 本身的界面做超酷的事情。它可以向我们展示产品目录，回答客户或潜在客户的常见问题，甚至可能允许我们直接通过 Whatsapp 进行买卖。为了向我们介绍这一切，我们邀请了 Hubtype 的联合创始人兼首席技术官 Eric Marcos。嗨，Eric！
埃里克·马科斯：早上好，胡安，很高兴来到这里！
琼·博卢达：你最近怎么样？机器人怎么样？如今，人工智能似乎成了主角或叙事的主角！
Eric Marcos：是的，目前看来确实如此！事实上，我们在这个领域已经有很多年了，但近几个月来，这个行业发生了革命性的变化
Joan Boluda：是的！现在首先，请向我们介绍一下 Hubtype！
Eric Marcos： Hubtype 是由 Marc Caballe 和我 CH 领先 于七年前（2016 年）创立的。我们有过一次经历，当时我们和一些同事正在参加 Calçotada（加泰罗尼亚的传统节日），在路上我们的车抛锚了，我们被困在路中间。所以我们不得不叫了一辆拖车，这有点复杂，因为我们当时身处荒郊野岭，我们不知道该如何告诉来接我们的人我们在哪里。
最后，开拖车的人有一个个人 WhatsApp 号码，所以我们把位置发给了他，他就能找到我们并来接我们。但就在那时，我们突然想到：“哇，为什么所有公司都不能提供这种体验？”，于是就有了创建一种工具的想法，帮助公司在 WhatsApp 上展示自己，并创造此类体验。
Joan Boluda：那么 Hubtype 到底允许我们做什么呢？
当客户选择通过WhatsApp与您公司进行沟通时，他们最终会希望使用这个渠道来做所有事情。
Eric Marcos： Hubtype 的使命是通过即时通讯改善公司与客户之间的关系。我们说的是 WhatsApp，但也可以通过 Telegram、Facebook Messenger 或您自己网站上的聊天来实现。改善体验意味着为客户提供他们所需的东西并立即回答他们的问题。无论是通过聊天机器人自动化还是通过人工代理，Hubtype 都会协调整个结构以实现这种体验。
对于公司来说，最明显和最常见的用例是客户服务。然而，这些渠道，尤其是 WhatsApp，当客户选择 WhatsApp 与公司沟通时，他们最终会想用这个渠道做所有事情。不仅仅是客户服务，还包括购买、销售或任何流程。因此，公司必须关注这个如此受欢迎的渠道，这是有原因的；Whatsapp 确实迫使你提供以客户为中心的沟通。但如果你想提供从销售到客户服务的解决方案，你需要有合适的工具来实现这一点。这就是 Hubtype 的作用所在。
Joan Boluda： Eric，我们不要自欺欺人了
这种体验似乎非常舒适。只需拿出手机，通过 WhatsApp 写一条消息，就可以预约！现在，任何听到这句话的人都会想“嗯，听起来很简单。我有自己的公司，还有一部装有 Whatsapp 的手机。所以当有人问我什么事情时，我可以直接回答，不需要 Hubtype，对吧？”
好吧，Hubtype 在国际聊天机器人峰会上获得“最佳创业公司”奖是有原因的，那么请告诉我们，Eric，Hubtype 在用户体验方面增加了什么，使这个过程变得更加简单？您如何超越聊天机器人，使其不仅提供自动响应，还可以下订单，甚至支持通过 WhatsApp 购买？
Eric Marcos：是的，当然。当你想扩大这些客户对话和体验，并能够同时为数千名用户提供服务时，一方面你需要尽可能地实现自动化，这就是人工智能发挥作用的地方。但另一方面，问题是人工智能并不能覆盖一切，因为它有一定的局限性，对吧？所以我们在某些情况下看到了，例如，我们正在与一家非常大的航空公司合作，实现自动化，比如在你的预订中添加行李箱、查看你的航班状态或更改你在飞机上的座位。
当您尝试通过 WhatsApp 聊天纯
文本进行此类互动时，它太复杂了。例如，假设您想换座位，于是您尝试通过 WhatsApp 进行换座位，它会问您“您想要哪个座位？”您不知道有多少个座位号可供选择，每个座位要花多少钱，它在飞机上的位置，是靠过道的座位、靠窗的座位还是中间的座位……客户很难知道这个座位是否适合他们。
因此，Hubtype 在这些场合所做的就是在 Whatsapp 聊天中生成小型界面，以便执行此类操作，例如选择座位、日历上的时间和日期，或登录到您的平台。这些操作需要图形界面，但允许用户留在 WhatsApp 平台内。
通过 Whatsapp 和 Hubtype 等对话式应用程序购买门票时选择座位的视觉呈现
Joan Boluda：是的，听起来用户体验非常舒适。您可以同时享受两全其美，WhatsApp 的优点是即时性，而应用程序或网站的优点是图形交互体验。因为我遇到过很多次这种情况，当我去附近的餐厅点餐时，我通过 Whatsapp 联系他们，他们发回的是整个菜单的列表或 pdf，您必须不断放大和缩小，这总是很麻烦。而使用 Whatsapp 目录，只需单击几下按钮，几秒钟即可完成。我们谈论的是 Whatsapp，您不必下载另一个公司应用程序，在 Whatsapp 频道本身内，您就可以启动购物篮，添加产品，最后甚至付款。
Eric Marcos：目前，Whatsapp 允许在印度、墨西哥和巴西等特定国家/地区内进行支付还为时过早。目前在欧洲和美国还无法实现，但将来可以实现。
琼·博卢达：那么与此同时，我们目前还有什么其他选择呢？
例如，电子商务商店可以为用户提供 Whatsapp 内的购物体验
Eric Marcos：我们可以做的是使用 WhatsApp 目录，它允许企业在平台内向客户展示他们的产品。例如，电子商务商店可以在 Whatsapp 中为用户提供购物体验。他们可以浏览您的产品，将它们添加到他们的购物篮中，并向您的公司下订单。目前无法实现的是最后一部分，即付款。因此，在这种情况下，我们的做法是使用智能诊断链接直接在网络上进行购买，购物车中已经更新了他们选择的所有产品，因此他们只需完成付款即可。然后，体验可以在 WhatsApp 上继续，他们将在那里收到订单确认并可以查看订单状态。
我们看到的消息市场的发展就像中国的微信。如今在中国，人们通过微信做所有事情。无论是购买剧院门票、订购食物，还是其他任何事情。它已经成为一个超级应用程序，所有公司都在微信中拥有微应用程序，而这正是 Whatsapp 的发展方向，它整合了目录、支付等功能。他们真的想成为西方世界的微。
