我们必须将客户体验视为一种关系，一种真正的商业伙伴关系，同时关注游戏中的双方：一方面是品牌的销售额，另一方面是客户购买的产品的购买价值。 2. 关注结果而不是过程 实现共同成功意味着投资于最终客户，而不仅仅是关注自己（即品牌）。当我们考虑营销策略时，我们常常局限于确定哪些流程的成功率最高，但这样我们最终将注意力集中在公司上，而忽视了客户。 通过将顾客置于营销策略的中心，监控的结果成为顾客感知的价值，而不仅仅是品牌的经济绩效。
最大化参与度而非利润
尽管利润是任何企业的命脉，但拥有忠实的客户群而不是一次性客户更可取。这是因为，进行单笔孤立交易的客户不会有回头客的动力，因此很难判 RCS 数据库 断他们随着时间的推移为公司创造的价值，因为职权范围将会缺失。 相反，积极与品牌“对话”的忠实用户群将提供更多数据作为分析和研究的基础。通过随着时间的推移建立稳定且重复的比较点，您将能够更好地识别所有值得干预的元素。 4. 更大的灵活性，更少的公司政治 由于公司政策，品牌可能会阻碍对其客户的支持和帮助活动，从而有效地阻止提供某些服务。
例如，就产品退货和换
货政策而言，尽管每家公司通常都有明确的时间窗口来管理此类程序，但客户可能会收到超过最长期限或不再符合条件的产品的退款请求。保修单。我们必须认为，管理这种情况的方式可能会在中长期内产生重大影响。 通过承担成本来满足客户可能会在短期内涉及不可预见的投资，但这将有助于提高客户对您的看法。相反，引用任何公司政策来证明“拒绝”援助的合理性肯定不会在短期内导致不可预见的费用，但从广告角度来看会产生负面影响。
这就是为什么您需要灵活地处
理与客户的关系。建立良好声誉是一个需要 涉及从市场需求的识别到产品最终投放市场的全过程 花费大量时间和精力的过程，但如果客户体验方法缺乏灵活性，任何风险。 敏捷 成功客户体验的关键 立即开始采用敏捷的 实践 正如我们在本文中所看到的，敏捷 对于提高内部生产力和提高公司人员的人际交往能力都非常有用。 在不断变化的世界和不确定性成 捷克数字数据 为新常态的历史时刻，品牌必须能够有效、快速地适应市场需求，注重创新和客户体验。
