也许他们的服务不好或等待时间太长。也许他们的鸡肉上桌时糊了。除非您查看客户的评价，否则您无法确切知道问题所在。 不幸的是，很难对评论文本的非结构化数据进行分类。毕竟，你要面对的是意见各异的不同顾客。一位顾客可能喜欢餐厅的炸鸡，而另一位顾客可能讨厌它。很难客观地了解哪些地方确实需要改进。 但您可以采取一些措施，使这个过程更加科学。 如何简化流程 借助 Birdeye，您的企业可以通过我们的自然语言处理引擎Athena获得洞察。该引擎会提取客户经常使用的短语，例如“糟糕的服务”或“便宜的价格”，并根据其正面和负面程度为其分配等级。 NLP 见解 该引擎会查看您的客户评论，并根据“客户服务”和“定价”等特定类别给您评分。
您将能够看到您在各种不同的
客户体验 KPI上的表现如何，而不必手动浏览每条评论 WhatsApp 数据 以寻找可靠的绩效指标。 当然，您不仅可以访问自己客户评论的数据。您将能够看到自己在多个类别中与竞争对手相比的表现如何。一旦您确定了要查看的竞争对手，Birdeye 的 AI 驱动 Athena 就会向您显示他们在特定类别中的成绩。 通过查看客户对您和您的竞争对手的评价，您可以了解您的业务需要改进的确切领域。也许竞争对手在“客户服务”方面表现优于您。掌握这些信息后，您可以重新培训员工，以更好地为客户服务。 随着时间的推移衡量满意度 根据数据对业务做出更改后，仍有工作要做。
您可以跟踪数据看看这些更
改是否有助于留住客户。在做出新决定后的几个月内 BWB名录 跟踪您的 NPS 和评级报告可以帮助您了解客户对这些更改的感受。 评级报告截图 在 Birdeye，我们确保向您展示这些指标随时间的变化情况。这样，您将能够清楚地了解客户如何响应您的运营调整。毕竟，您实施的其中一项变更可能不会产生预期的效果。如果您密切跟踪客户情绪，则可以在开始看到对收入的负面影响之前立即停止变更。
竞争对手分析工具 这里有一些可以帮助您进行竞争对 你的写作语法拼写错误 手分析的工具。 鸟眼 如果你想更好地了解你的竞争对手，Birdeye 可以为你提供来自客户评论的详细见解。该平台使用人工智能分析你和你的竞争对手的评论，根据客户提到的类别（例如“客户服务”和“等待时间”）对你进行评分。 SEMRush SEMRush 可让您在 SEO、PR、营销和内容方面获得有关竞争对手的宝贵见解。如果您正在考虑扩展内容策略，这是一个很好的工具。 莫兹 Moz 是另一个可用于进行 SEO 竞争对手分析的工具。该平台可让您了解在反向链接和关键字等方面您相对于竞争对手的立场。
站点班轮 Siteliner 可让您发现竞争对手网站的弱点，让您可以进行详细的 SWOT 分析。使用 Siteliner 进行竞争对手分析可让您发现可能损害 SEO 的断开链接和重复内容等问题。 Google 快讯 Google 快讯是一款很棒的免费工具，可帮助您随时了解来自网络各处的快讯。您可以设置 Google 快讯，这样每次您的竞争对手出现在新闻报道中或发布新博客文章时，您都会收到通知。 Birdeye 如何帮助您的企业成为最佳企业 Birdeye 不仅能帮助您在竞争中保持领先地位，还能帮助您处理客户反馈的各个方面。借助 Birdeye，企业可以在一个仪表板上获取新评论、管理和回复来自 150 多个网站的评论、自动在社交媒体上分享帖子，并通过自然语言处理获得可操作的见解。Birdeye 的一体化体验营销平台可帮助超过 150,000 家企业改善运营并增加收入。
