银行目前正面临新的挑战：银行分行现金柜台缺乏柜员。有趣的是，这种困境并非由于劳动力供应不足，而是由于人们对单调工作的态度发生了转变。
根据美国劳工统计局的数据，预计从 2022 年到 2032 年，银行柜员的就业人数将减少 15%。不过，预计每年会有大约 29,000 个新职位空缺，主要是由于退休和工作调动。
这种转变可以归因于就业市场
的变化和劳动力期望的不断变化。现代工人，尤其是年轻一代的工人，寻求能够提供更充实、更刺激体验的职位。他们优先考虑个人成长、职业发展和更好的工作与生活平衡的机会。
此外，银行业技术和自动化的进步也简化了各种流程，包括网上银行、移动支付和自助服务亭。因此，一些曾经由银行柜员执行的常规任务已经实现自动化，减少了人工干预的需要。
银行为何面临银行柜员短缺的问题
银行正在经历持续的变革，同时由于缺乏职业发展机会等各种因素，银行柜员也面临短缺。了解这些因素可以解释为什么吸引和留住银行柜员变得如此困难。
1. 没有创新
几十年来，银行的运营方式大体相同。银行业最近的一次真正创新是自动柜员机或 ATM，但讽刺的是，它只实现了柜员工作的一个方面（即现金提取）的自动化。
如今，全球各地都有很多 ATM，但对于其他所有业务，银行客户仍然必须进入分行并与人工柜员进行交互。现在，银行的日常交易大部分是存款或取款。取款主要是自动自助交易，但大多数存款仍由银行柜员处理。
2.单调
现金处理已成为一项极其单调乏味的工作，不需要任何技能和专业知识，尤其是在发展中地区。出纳员每天 9 点打卡上班，全天处理现金和支票存款，5 点打卡下班。这就是他们每周 5 天所做的全部工作，收入略高于最低工资。据《商业内幕》报道，超过 2/3 的银行家对自己的工作感到厌倦。
3. 没有充实感或满足感
如此单调的日常工作，几乎没有任何学习机会，因此从这一点来看几乎没有任何成长前景。出纳员的工作没有充实感，没有成长性，导致员工非常不满意，而且经常感到沮丧。这对组织来说并不好，因为它会导致职业道德的下降，增加人为失误的可能性，并增加员工流失率。
没有任何组织，尤其是银行，希望出现这种情况，因为这会导致招聘和再培训的额外成本，更不用说如果银行柜员在处理现金时犯错，将会产生什么后果。如果柜员对自己的工作不满意，银行客户也会有糟糕的体验。等待时间和客户处理时间也会增加，导致整体客户体验变差。
银行可以采取多种方式主动应对这一问题，并在短期和长期内解决这些问题。
如何应对银行柜员短缺问题
银行柜员的持续短缺是金融机构在 2023 年将继续面临的一大挑战。新冠疫情加剧了这一问题，使银行难以找到合格的候选人来填补空缺的柜员职位。
让我们探索一些实用的策略和解决方案，以帮助银行管理这种短缺并确保他们继续为客户提供优质服务。
增加工资和福利
整合通用柜员机
部署自助服务机器
1. 提高薪酬和福利
短期内，显而易见的解决办法是为出纳员提供更好的整体待遇和许多福利。首先，更高的基本工资将有助于留住员工，并在一段时间内让员工感到满意。更好的健康保险和更长的休假天数也会大大提高员工的满意度。
增加薪酬和福利
然而，这只是一个短期解决方案，因为工作动态保持不变，每天都是单调乏味的现金处理和支票处理任务。要真正改变出纳员的保留率，需要做出更持久的改变。
2. 通用柜员机
全能出纳员的工作非常动态，这意味着，他们当然可以处理现金，但他们也可以处理更具互动性的交易，如开户和面向客户的任务，这些任务需要更多的个性化和人性化。
通用出纳员
这确实丰富了原本单调的工作，因为你不必整天站在柜台后面，而是可以操作平台、与客户互动、提供个性化服务并销售更先进的金融产品。
然而，问题是，当被赋予这
通用出纳员角色时，员工们再也不想回到他们以前的职责，即全天处理现金等传统出纳员任务。那么，那些寻求快速银行业务体验的日常现金和支票存款客户会怎样呢？
3. 自助银行解决柜员短缺问题
对于日常银行业务，有几种专为现金处理而设计的自助服务亭，可以进行存款、取款，甚至发行借记卡。一些制造商甚至提供能够通过全面 KYC 和即时发卡来接纳新银行客户的自助服务亭。
银行自助服务站
然而，即使只是增加现金和支票存款亭也足以将日常交易与需要人工和智力的交易区分开来。由于全球大多数银行已经拥有庞大的 ATM 网络用于现金提取，因此他们所需要的只是通过CDM（现金存款机）自动存款。
这意味着大多数现金处理工作流程将通过自助服务自动化并全天候提供，而其余流程将由银行分行内的通用柜员处理。
查看适用于不同行业的不同类型自助服务亭。
银行出纳员仍然发挥着重要作用
尽管强调技术和自助服务渠道，但如今的客户有时仍需要个性化的帮助或指导。谁比出纳员更适合提供这项服务？出纳员是银行中面向客户交易方面最有经验的人，他们知道如何处理各种类型的客户，因此没有人比他们更适合这份工作。
银行出纳员人际互动
这意味着银行永远都需要某种出纳员的角色，他们不是为了执行单调的现金处理任务，而是为了服务有更复杂和个性化需求的客户。这是传统银行相对于纯网络银行和移动钱包的一个优势。
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客户保留和体验
在实现自助服务和实体服务渠道之间的适当平衡后，客户保留率 深入探讨财务顾问的辅导 将会提高，因为客户将拥有自助服务的便利，并可以选择进入分行并请求更多个性化服务。这种全渠道方法是最大限度地提高客户体验的方法，进而提高保留率和忠诚度。
尤其是在全球卫生危机之后，在封锁期间保持业务正常运转至关重要。柜员也是人，容易感染疾病，而自助服务亭可以让您的业务正常运转，而无需开设实体分行。联系我们的销售团队，在下一波疫情来袭之前做好准备！
常见问题解答：
银行柜员岗位前景如何？
由于自动化和数字银行趋势导致传统出纳员工作减少，银行出纳员职 lob目录 位未来可能会演变为更具活力的角色，例如全能银行家。
成为一名银行出纳员值得吗？
对于那些寻求教育要求低、工作时间稳定的入门级职位的人来说，成为一名银行出纳员是值得的，但就业前景的下降和相对较低的薪酬可能会限制长期的职业前景。
最后的话
总之，银行分行柜员短缺不是由于缺乏可用劳动力，而是由于人们的偏好发生了变化，他们更喜欢更具吸引力和成就感的工作。为了适应这种不断变化的形势，银行正在利用技术进步并投资培训计划来满足客户需求，同时满足劳动力不断变化的期望。
