您将与一个系统进行对话，该系统会叫您的名字、了解您的需求并以惊人的速度响应消息。好吧，在这些情况下，您可能接触过聊天机器人，它是一个“助手”，对于自动化客户服务或仅仅响应用户请求非常有用。
但聊天机器人具体是什么以及如何最好地使用它们呢？在这篇文章中我们将一步一步地看到它。
什么是聊天机器人以及它们如何工作？
由于人工智能技术的使用，聊天机器人能够模拟人类行为以及与他人的对话 。
因此，它们是能够响应用户请求的虚拟助手，无论是一般的还是特定的。
为什么使用聊天机器人？
使用聊天机器人有多种好处，包括：
- 优化时间和资源，无需求助于人员；
- 在白天或晚上的任何时间协助和支持用户的每一个请求；
- 所有响应和流程都已设置，用户将收到最好的反馈。
- 平均打开率90%以上，平均点击率x10
如何创建聊天机器人？
在过去的两年里，聊天机器人呈指数级增长，并且出现了多个允许创建聊天机器人的平台。其中最著名的是ManyChat。
ManyChat：它是什么以及它如何工作？
ManyChat 是由 Mikael Yang 和 Antony Gorin 于 2015 年创建的平台，多年来添加了一系列功能，使其成为全球最常用的平台之一。
通过您的 Facebook 帐户登录后，我们可以创建一个聊天机器人来连接到 Facebook 页面和/或插入网站。
有一个“拖放构建器”，使我们能够以简单直观的方式创建所有必要的流程，并有可能 – 通过 Manychat PRO 计划的功能 – 集成众多外部服务（即 CRM、Shopify、Mailchimp） ）。
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米歇尔·莫里奇
ManyChat：需要多少钱？
目前有两个计划：第一个“免费”计划保证基本功能，另一个“专业”计划解锁所有可用功能，起始费用为 10 美元，具体费用取决于在 BOT 注册的用户数量。
为了让您更详细地了解费用，如果您的 BOT 上注册了 25,000 人，每月费用将为 145 美元。
ManyChat：可用集成
有多种集成可以扩展使用该平台的可能性，以下是一些最常用和最重要的集成：
- 枢纽点
- 邮件黑猩猩
- 购物
- 谷歌表格
- 转换套件
- 活跃活动
- Zapier（允许将收集的数据传递到平台本身不支持的多个外部服务）
聊天机器人：可能的用途
聊天机器人潜在客户生成
构建一个流程，通过直接将所有信息插入聊天中 来引导用户请求有关产品和/或服务的更多信息。
这些数据可以发送到 CRM，以便后续的通信可以完全自动管理。
通过这种方法，我们可以更好地了解联系人的概况，并有可能在稍后阶段询问更多信息。
聊天机器人电子商务
创建一个流程，帮助用户找到他们正在寻找或最适合他们需求的产品，并可以直接在聊天中实现结账，以便能够在几分钟内完成购买。
可以通过 Paypal 或 Stripe 进行付款。
例如，其他国家（例如德国）使用 4 或 5 位 以色列日期目标电话号码或电话营销数据 的区号，而美国则使用 4 位数或 5 位数的区号。使用 3 位数字区域代码。无论如何，这可能是不可避免的；控制北美大部分地区电话号码分配的北美编号计划管理员 (Nanpa) 预计，当前的 10 位号码空间将在 2049 年耗尽 [2]。
与 Shopify（著名的创建电子商务平台）集成，可以通过连接到 Facebook Messenger 的聊天机器人自动恢复废弃的 购物车或更新用户的订单状态。
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作者：塞西莉亚·拉扎雷斯基
聊天机器人协助/客户服务
可以向用户提供他需要的所有信息，聊天机器人能够识别用户输入的文本，并根据输入的关键字返回相关答案。
如果客户无法理解需求，可以设置默认消息或通过电子邮件/消息发送通知给页面的一个或多个管理员，以便能够立即手动干预。
它何时被激活？我可以在哪里插入聊天机器人？
聊天机器人可以在多种情况下被激活：
- 此人向 Facebook 页面发送一条私人消息。
- 您可以在站点内插入小部件覆盖层（弹出窗口、滑入窗口或栏）。
- 可以在站点内包含静态框或按钮。
- 由聊天机器人管理的真正的“客户聊天”可以集成到网站中。
ManyChat 提供了许多使用聊天机器人的其他可能性，包括：
- Messenger Ref Url：从参数化 URL 到达机器人或特定流；
- Facebook 广告 JSON：通过点击 Facebook 广告启动机器人或流程；
- Facebook 评论：在用户对页面上的帖子发表评论后启动机器人（即使具有特定的 KW）；
- Facebook Messenger 代码：生成“QR 代码”，通过智能手机扫描以启动聊天机器人；
- 复选框：用户在网站内选择复选框后启动聊天机器人（例如，接收与产品可用性相关的更新）。
ManyChat 最重要的方面之一是能够通过免 礼券管理系统：成功的 14 个最重要功能 费或付费的“广播”与在我们的聊天机器人中注册的人保持联系。
过去几年，Facebook不断更新自动消息的规则，以越来越精确和完整的方式对其进行监管，以确保用户在平台上获得积极的体验。
目前我们可以发送两种类型的广播：
“非促销或混合内容”：包括能够向用户发送非促销性质的消息，该消息链接到例如用户关于其在电子商务网站上所下的订单的更新。
仅促销内容：仅允许向过去 24 小时内与聊天机器人互动过的用户 发送促销消息（即优惠或折扣券）。
在 2020 年 3 月 4 日之前，Facebook 允许发送“跟进”，即我们选择向所有订阅者（或其中一些订阅者）发送一条消息，即使自他们上次与我们互动以来已经过去了 24 小时。
为了克服这一缺陷，Facebook 推出了一项名为“一次性通知”的功能，例如，该功能允许我们询问聊天机器人订阅者是否同意出于商业目的与他们联系。
一旦我们获得同意，我们将可以通过免费广播与他们联系，而不会造成任何阻塞。
或者，我们可以发送“付费消息”，即付 社交帖子 费广播，其中可以包含促销性质的消息，并且可以直接从 ManyChat（与 Facebook 广告集成）进行设置。
结论
以下是在您的企业中采用聊天机器人的最重要方面的摘要：
- 优化用户的支持时间
- 与 DEM（约 30%）相比，Chatbot 发送的消息打开率较高（约 90%）
- 使用“ManyChat”等多功能工具创建虚拟助手
- 将聊天机器人用于多种目的的可能性：
- 潜在客户开发：从与我们互动的用户收集数据（即电子邮件、电话号码）
- 电子商务：引导用户购买产品，可以在 Messenger 聊天中完成购买流程（包括付款）
- 协助：提供用户请求的所有信息（即检查订单的运输状态、付款方式信息）
- 将聊天机器人集成到多个渠道（即网站、广告活动）
我的建议是在设置不同的流程时要多思考，这样才能拥有一个可以响应用户提出的几乎所有请求的聊天机器人。
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