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几年前，人力资源和运营团队开始意识到这一点，因为许多组织在各个级别的入职和终身任职人员中都出现了人员流失。我预计这种趋势将持续到年。为了留住人才，组织必须致力于创造一个以员工为中心的环境，具有包容性、社会责任感，最重要的是与目标保持一致的文化。战略联络公司总裁人工智能的突破还是失败？如果不谈论人工智能（），我就不敢写趋势。

但这会是联络中心所希望

的突破，还是另一种达不到预期 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 的技术？这取决于我们如何应用它！就像之前出现的许多联络中心技术一样，人工智能正在掀起一股炒作浪潮，让每个人都认为自己最好加入其中。分析师、供应商，当然还有顾问，都在吹捧它的神奇力量。联络中心领导者或他们的老板确信，如果他们能够进行下一次投资，联络量和处理时间将会减少，客户体验将会飙升（并转化为巨大的和收入数字！），甚至可能创造出更快乐的座席，工作效率更高，而且不会那么快离开。

有了这个宏伟的愿景

，重要的是要记住，人工智能不是你 BMB目录 可以购买、打开并让它运行的东西。它需要仔细的设计才能很好地应用它，需要调整以使其恰到好处，并随着事物的变化而适应。无论是体现在机器人、路线、预测、时间表、代理协助和知识管理，还是交互分析中，人工智能都需要经验丰富且勤奋的人员来使用。

拥有最多资金和人员的

最大中心将引领突破性场景。他们拥有使 委内瑞拉电话号码 图书馆 用该技术的团队，以及可供使用的大量数据和沙箱。他们得到的领导支持超越了希望、战略和承诺。中小型中心数量众多，需要依靠供应商或其增值经销商()合作伙伴来启动人工智能功能，然后找到优化和扩展其功能的方法。用它来做。这意味着资助内部分析师（我已经无数次游说过这一点）和/或支付第三方来提供所需的重点服务。

“就像许多之前出现的联

络中心技术一样，人工智能正在掀起一股炒作浪潮，让每个人都认为自己最好加入其中。”—洛里·博克伦德在电影《谁陷害了兔子罗杰》中，动画人物杰西卡兔有句名言：“我并不坏，只是我被画成那样了。”我对人工智能以及我们如何使其成为所有联络中心的突破性技术的号角可以归结为我们如何“绘制它”——用远见和洞察力以及专家和动画师将其变为现实，监控和优化它并保持它以免误入歧途。

在它之前出现但未能达到要

求的技术并不坏。他们只是被这样画的。认证劳动力经理人力数据预测：我们将看到更多客户探索在线自助服务支持，即使他们以前没有在我们这里尝试过。越来越多的人通过非电话渠道联系我们，尽管我们不一定会推广这些渠道。他们看到这项技术在其他地方取得了成功，并为我们自己的客户带来了新的行为。