随时了解云端供应商提供的最新更新和功能，并考虑新增云端工具集解决方案。什么不应该迁移虽然基于云端的联络中心具有许多优势，但在某些情况下，使用本机解决方案可能对您更有效。具有专用硬体（例如，热线）的联络中心或根据过时的协定与多个遗留后端系统进行高度定制或复杂的整合可能很难在云端中复制。迁移决定应基于对组织的需求和目标的全面评估。
它应该将这些目标放在迁移策略
的首位。透过遵循这些最佳实践，联络中心 操作员可以成功进行云端迁移，确保平稳过渡，最大限度地发挥云端对客户服务和营运的优势，同时最以色列电报数据大限度地减少潜在的中断。然后是管理与客户互动的代理商的最关键因素。很多情况下，代理商有两到五年的经验，流失率极高。此外，最重要的是，许多现在在职的代理人都是在家工作（）开始他们的职业生涯的。
这些特工是在国内招募的。他
们仍然期望在家工作。为这种新的混 摩洛哥 WhatsApp 号码资源 合劳动力做好准备至关重要。学习在云端中入职、培训、指导和激励是成功策略的一部分。我在新冠疫情期间参与的一个大型计画是与（一家主要的政府）一起为疾病管制与预防中心服务，该计画需要雇用代理商来处理疫苗接种热线。远端代理几乎在一夜之间就被引入、部署，并在一周内接受了培训。
整件事情大约在八周内就完
成了。但你能想像试图在全国范围内雇用数以万计 BGB 目录 的人进行远距工作，这些人能够满足适合处理相关电话的安全许可吗？我们的客户必须解决这个问题。云端是解决这个问题的唯一地方。更困难的是在家训练这些特工。随着他们的进步，有些人成为了主管。从事这行多年，我知道在联络中心走一走会告诉你很多你需要了解的关于同理心、关于嗡嗡声、关于座席的总体幸福感以及关于今天的总体进展情况。
当你失去触觉时会发生什么事
？流失率很高。远距工作更容易让不满情绪被忽略。这些工作很难。代理人并不总是拥有他们所需的知识或指导。他们常常没有接受适当的训练。这些人都是才华横溢且通常敬业的人。他们需要足够的资讯来有效且有效率地完成工作。他们通常对技术非常满意。如果我们为这些代理人提供正确的工具并赋予他们权力，他们就会做得更好。
事实上，他们希望能够研究自己
的表现。但前几代的工具集，即使迁移到云端，仍然是非常自上而下、非常单一的。这对代理商没有帮助。简单地将这些工具转移到云端并不能解决问题。我们最近委托进行了一项研究，研究「工具集」如何成为云端联络中心迁移成功的关键指标。原因是联络中心营运商正在苦苦挣扎，尽管他们已经过渡到云端并获得了所有这些巨大的好
