我亲眼目睹，在转移人员和平台时，您使用的策略和工具至关重要。艺术和科学的一个非常重要的融合是建立一个以理解人和绩效为中心的策略，以及技术转变将如何阻碍他们或使他们飞速发展。我看到大型联邦政府和大型企业客户将其联络中心迁移到云端的成功秘诀。他们大规模云端运算成功的决定因素在于为何迁移到云端以及他们希望在此过程中实现哪些业务成果的思维方式和策略方法。
我们为联络中心部署的解
决方案必须安全、周到且经过测试。如果 伊朗电报数据 您只是为了更改和更新技术平台而迁移到云端，那么您将错过许多获得更好结果的机会。想像一下，您的理由只是成本分析，例如「我的本地硬体每年美元；我的软体许可费是每年美元；我的员工每年美元。我要迁移到云端。所有这一切都会神奇地改善。如果您这么看，您可能无法满足您的期望，因为这不是一个可靠的业务案例。
最终，对于那些成功的人
与那些未能实现符合他们期望的结果 尼泊尔 WhatsApp 号码资源 的人来说，一个很大的区别在于对当前状态的深刻理解。了解什么有效、什么无效，并实施正确的技术工具来管理这种转变对于实现更好的结果至关重要。所以，是的，当然，迁移到云，但要确保您拥有正确的策略和工具集。从那些已经迁移到云端的人的经验中可以学到很多。
云竞赛随着新冠肺炎大流行
而拉开序幕。联络中心产业正在经历云端化的势头。根据的数据，疫情前的统计数据中只有是基于云端或混合。快转到年，目前预测，到年，将占授权的。为了实现向远端劳动力的快速转变，云端变得不可或缺。但是，一旦公司开始转向云端，他们就会意识到他们的客户体验不一定会变得更好。多年来的全球满意度调查显示了这种缺乏进展的情况。
这有几个原因。启用远端代
理人员需要部署许多云端管道，例如用于聊 BGB 目录 天的或、用于语音的或其他一些类似应用程式的组合。此外，许多组织的「供应商蔓延」分布在不同的应用程式孤岛中。一些旨在帮助我们管理这些应用程式的工具反过来又创建了必须组合的新资料孤岛。尽管这些应用程式都在「云端」中，但它不仅仅是一个云端。
我们为联络中心部署的解决
方案必须安全、周到且经过测试。人工智慧已成为现代联络中心运作不可或缺的一部分，并且其重要性与日俱增。虽然目前有点不稳定，但像这样的生成式人工智慧工具将成为未来一些重大转变的重要组成部分。生成式人工智慧工具具有巨大的可能性，但很少有人愿意接受这样的想法：对话资料可以从捕获的地方转移并输入到其他地方进行分析。
