难以对数据进行基准测试与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。这使得客户努力得分基准测试变得困难且繁琐。
您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。
什么是良好的 CES 分数
你需要记住的一件事是选项 易趣数据 的顺序。它将决定最后一部分获得的分数是正面指标还是负面指标。
例如如果你的选项范围从易到难例如
在这种情况下，分数越向左端移动，对调查就越有利。CES 分数在 – 之间将被视为良好分数。然而，如果选项从难到易，比如在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。
另外需要再次指出的是
该指标并不是客户满意度的指标。它衡量的是 如果你不知道什么 互动的难易程度和客户的努力程度。提高客户努力分数 (CES) 的 种行之有效的策略
拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。
对你的 CES 进行基准测试
第一步是设定基准。较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何
设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。
竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。
全球基准测试
将您的分数与全球分数 BY 列表 进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。
与自己的分数进行比较：您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度。
提高首次解决率
首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。
