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解释结果。如何计算 CES 分数
目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。
方法 计算 CES 分数的一般公式是求 欧洲的华人 所有答案的总和。（CES）客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。例如：对于以下给出的调查：假设个人回答为 = 总回复数为 =
要将总分表示为总
百分比，可以将其乘以 00。这样就可以得到一个易于阅读的整数。提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示：
方法 另一种方法是将选
择评级 或 的人数除以总回复 这是一个个人例子（是的 数来计算正面投票的百分比。例如，如果 00 位顾客中有 位给您 – 分的评分（ 分或 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 。如果您使用 点李克特量表，那么理想的响应应该是 – 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 – 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。
现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做的更改的有效性。客户努力 BY 列表 指数 (CES) 作为衡量标准的缺点有好处就有坏处，因此 CES 指标存在以下局限性和缺点：
仅限于基于服务的交互
虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。您必须针对不同的接触点管理和衡量单独的 CX 指标。这意味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。
