在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。
另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。
设计出色的 CES 活动的 个最佳实践和技巧
时间对于收集数据至关重要
选择何时展示调查对于提高响应率和 澳洲华人 获得有见地的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 0-0% 的响应率。
例如您可以在他
们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。在关闭服务请求后 – 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。选择你的接触点
您选择发送 CES 调
查的渠道越多，响应率就 表现出一点谦虚 因为 越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。
获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
选择合适的秤
选择正确的量表会对结果产生重大影响。不同类型的量表以不同的敏感度衡量客户的努力。
例如， 点李克特量表比点 BY 列表 李克特量表给顾客提供了更多的回答选项，从而更好地解释顾客所付出的努力。
同样，- 和 -0 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。
此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。
如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。
