在当今时代，实时跟踪更新是不可协商的。保持客户参与度直到他们收到您的产品也很重要。如果您有创意，您可以找到新的方式来分享使用技巧或更多推荐，以保持他们的兴趣，直到他们收到您的产品。
然而，通过电子邮件或短信发送这些更新的一个很大的缺点是，很容易被错过。
确保首选的送货时间段 + 确认客户是否有空
您不仅需要告知他们初始和更新的交货日期，还需要确认他们的可用性。
不，不是每个人都有可以信赖的保安或邻居。您可以允许他们选择确保有空的时间段，从而显著减少您的 RTO。
这里的问题不是他们不想要你的产品——事实上，知道他们不在家时产品也能送货也是网购焦虑的原因之一。这也允许你的客户重新安排送货时间，让他们感到自己受到重视，节省了时间。
同样，由于电子邮件和短信的打开率和阅读率不断下降，通过此类媒介传达此建议可能效率不高。
验证联系方式，例如电话号码和地址
有时这是一个错误，由于快速打字而缺少数字，例如错误的邮政编码或错误的电话号码，有时这是故意的。
欺诈性订单是 RTO 较高的一个主要原因。要解决这个问题，您必须实施验证流程。您可以通过电话或消息自动验证，或让您的客户支持团队打电话确认。
但这种方法不可扩展。许多人拒绝接听任何看似垃圾电话的号码。
接受并鼓励通过激励措施进行在线支付
所有订单中有 60% 是货到付款订单，三分之一的订单被退回。因此，您需要找到方法来传达您的在线支付方式，并鼓励他们在线支付。
一旦在线下订单，客户就不太可 卡塔尔电子邮件列表 能取消订单，因为从某种意义上说，他们在财务上更愿意退货，因为他们不想处理退款流程。
提供礼品 + 折扣
无论是货到付款还是在线支付订单，您都可以通过赠送样品或提供定制折扣代码来增加交易吸引力并减少退货。当您的订单中有更多惊喜时，退货会变得更加困难。我们指的是好惊喜！
改善产品包装
您是否知道损坏的产品占所有 RTO 订单的 80% 左右？如果这是您退货的常见原因，您必须投资更好的包装和配送合作伙伴。在这里，您也可以通过投资包装来展示您的品牌个性，以便在客户看到产品时激发更积极和令人兴奋的感觉。
投资快运输（一日或次日送达）
您是否知道41% 的客户愿意为当 克莱尔在美国西部 日送达支付额外费用？事实上，正如我们在 Amazon Prime 上看到的那样，如果产品在一到两小时内送达，24% 的客户愿意支付额外的运费。
人们经常在最后一刻订购，尤其是用品，并需要尽快拿到。因此，实体店是首选。
您可以通过拥有优秀的物流合作伙伴并在最活跃受众的邮政编码附近投资多个仓库来提供更快的运输速度。
将退货转换为换货
当有转化机会时，您不能松懈。客户可能喜欢您的产品，但尺寸或颜色不对。因此，请确保提供换货选项，并将他们转化为客户。
将退款发送至您的品牌钱包
为了减少退款并鼓励客户尽快再次向您购买，您可以为他们提供退款到您品牌钱包的选项。然后他们可以使用该选项再次向您订购。
将退货率高的客户列入黑名单
为了解决欺诈性订单，请密切关注退货率 b2c 传真版 极高的客户。在这种情况下，打电话核实是有意义的，因为这种情况很少见。如果需要，请将此类客户列入黑名单。
分析和管理您的 NDR（未送达报告）
如果您不知道品牌 RTO 较高的确切原因，那么这些解决方案都无法考虑。
NDR 或未送达报告可追踪退货原因并实时完成；其中一些退货订单可以通过重新安排或交换进行转换。
现在我们已经介绍了解决方案，并强调了为什么通过 IVR、SMS 和电子邮件等传统媒介实施时它们会失败，请允许我们向您展示通过 Whatsapp 实施时结果的差异。
为什么选择 Whatsapp？
印度每月有3.4 亿活跃 WhatsApp 用户，他们平均每天在该应用上花费38 分钟。
用户每天至少检查 WhatsApp 25-27 次，这使得他们更有可能阅读您的消息。
此外，客户在 WhatsApp 上的互动最多，在收到消息后的 5 分钟内会阅读 80% 的消息，因此可以轻松重新安排送货时间，甚至可以一直保持互动直到订单到达。
最后，WhatsApp Business 的打开率高达 99%，而电子邮件和其他传统营销方式的打开率仅为 5-10%。
这些是 Whatsapp 比其他媒介更适合减少 RTO 的一些原因。在 Whatsapp 自动化活动中，我们建议您发送 3 个，以将回报降至最低。
如果客户在等待交货时在其他地方发现了更优惠的交易或价格，导致订单被取消，该怎么办？
在这种情况下，在所有货到付款的情况下，您必须鼓励他们将付款方式转换为在线付款方式。为此，您需要激励您的货到付款订单将其转换为预付订单。
