但是你该怎么做呢？如果你是一家小型电子商务公司，似乎你无法让你的客户感到特别。但事实是：将自己定位为一家电子商务公司，并确保你的客户知道他们对你很重要，即使他们每年不会在你这里花费数百万美元，也会有很大的价值。
除了提供更好的客户体验外，吸引客户还有助于留住回头客。如果他们觉得每次互动都能满足自己的需求，他们就更有可能再次光顾。
在本指南中，我们将介绍如何在您的商业模式中建立客户参与度，这样即使您的客户还没有在购买上花大钱，他们仍然觉得从您这里购买得到了一些有意义的东西。
电子商务客户参与到底是什么？
客户互动是与客户互动以鼓励他们购买您的产品和服务的过程。这是品牌与客户建立关系的一种方式，这样他们就会感觉自己对您所做的事情很投入，并且更有可能再次向您购买。
一种思考方式是这样的：客户参与就像公司与客户之间持续的对话。它可以简单到向您的客户发送电子邮件简讯，邀请他们参加调查或焦点小组，或举办社交媒体竞赛让他们赢得您下一场活动的门票。
目标是保持对话的进行，并确保对话的每一方都了解对方想要传达的内容。
品牌利用客户参与策略来建立客户忠诚度、品牌宣传和收入，增加客户终身价值，提高客户保留率并推动客户推荐。
当品牌与客户互动时，他们会确保与客户的每一次互动都尽可能轻松愉快。这也意味着，如果有人对订单（或与客户互动的任何其他方面）有疑问，当他们尝试解决问题时，他们不会觉得自己被忽视或置之不理——电话另一端的人会倾听和尊重他们。
客户互动旨在为您的客户提供价值，使他们成为您公司的拥护者，从而促使他们与他人分享他们的积极体验。这将有助于在潜在客户中传播有关您的产品/服务的意识。同时，它还可以帮助您在更个人的层面上与现有客户建立联系，从而改善他们对您品牌的整体体验。
为什么客户参与对电子商务品牌很重要？
客户参与对于电子商务品牌来说非常重要，因为这是建立信任、回忆和忠诚度的唯一途径。
对于电子商务品牌来说，建立信任和忠诚度是客户生命周期中最重要的事情。正确的客户互动可以为您赢得忠诚的客户，他们不仅会缩短购买周期，还会成为您品牌的宣传者。
想想看——对您的品牌有积极感觉的忠实客户也会在社交媒体和其他渠道上展示它，从而为您带来可靠的口碑宣传。
以下是关于为什么作为电子商务企业，您应该投资建立强大的客户参与策略的简要概述：
改善客户关系
作为电子商务品牌，您与客户的接触点大多在线上。这就是为什么制定一个帮助您改善客户关系的客户互动策略非常重要。欢迎电子邮件流程是实现此目的的一种方式，但以创造性的方式吸引客户，例如在社交媒体上向他们提供可重新分享的内容或在 WhatsApp 等渠道上向他们发送个性化便条和生日折扣，效果更佳。
更好的转化率以及追加销售和交叉销售的机会
定期与客户互动可以显著提高转化率。互动的客户更有可能从您的品牌购买产品并尝试不同的产品。研究表明，74% 的消费者可能会仅凭体验就进行购买。
这意味着，如果您以一种让他们感觉 波兰电子邮件列表 自己是决策过程一部分的方式与他们互动，那么与仅仅进行一般互动相比，他们更有可能以更高的比率转化。
除此之外，吸引客户还能为追加销售和交叉销售创造机会。如果您能吸引一位已经对您提供的产品感兴趣的客户，然后向他们展示相关产品或服务，那么他们购买的可能性远高于从未接触过该产品的人。
提高客户忠诚度和信任度
积极参与的客户更有可能信任您的 这是最好的方法 品牌，因为他们会持续关注您的内容、产品发布等。作为电子商务企业，您可以通过在不同的接触点战略性地吸引客户来做一些简单的事情来建立客户的信任，例如：
发布带有姓名的顾客评论
主动询问产品的评分和评论
提供优质客户服务来解决投诉
例如，如果您是一家销售时尚服装的 b2c 传真版 在线商店，您可以通过在 Instagram 和 Facebook 上频繁发布有关时尚行业新系列和趋势的帖子，通过社交媒体吸引顾客。这将有助于顾客了解其所在行业的最新动态，并了解他们的购买行为如何与当前的时尚趋势保持一致。
通过在购买过程的每个阶段吸引他们并通过内容提供价值，您将能够建立忠诚的客户群，信任您的品牌并确保重复业务。
更短的购买周期和更好的重复购买行为
如今，普通客户花在研究产品或购买产品上的时间比十年前还要少。这就是为什么从客户进入您的网站的那一刻起为他们创造引人入胜的体验非常重要。这将使他们与您的品牌保持联系，并有兴趣再次购买更多产品。
与品牌互动的客户更有可能在未来再次购买该品牌的产品。客户互动可以从两个主要方面帮助电子商务品牌。首先，它可以让您缩短购买周期并让客户更频繁地购买。其次，它可以帮助您留住客户并提高他们的忠诚度。
为了缩短购买周期并提高重复购买行为，您必须确保客户了解您的品牌、品牌理念和产品。客户参与是您实现这一目标的出路！
购买周期短，意味着消费者购买过程快速，步骤和考虑更少。周期越短，重复购买的次数越多，重复购买行为越好。
您还希望确保您的客户参与策略包括某种忠诚度计划或其他激励系统，以奖励重复购买和重复购买者，这是确保现有客户重复业务的另一种方式，而不是每次有人访问您的网站时都启动新的活动。
提升品牌知名度和声誉
客户参与可以帮助电子商务品牌提升品牌知名度和声誉，这对于吸引新客户和留住老客户至关重要。通过分享您创建品牌的原因和方式的故事或展示公司取得的里程碑，您可以吸引客户，而无需让他们承受直接而乏味的销售宣传。
如果您不确定如何吸引客户，请尝试从以下方面开始：
分享办公室幕后照片（或至少是办公室的照片）
发布品牌名称背后的含义
为即将发售的产品提供折扣
免费口口相传（影响深远！）
客户是新媒体。一项研究表明，72% 的客户会与 6 人或更多人分享积极的体验。另一方面，不满意的客户会与 15 人甚至更多人分享他们的体验。
这意味着，参与的客户更有可能成为您品牌的宣传者，并在他们的圈子里为您带来真实、可信且绝对免费的宣传。请注意，如今的圈子包含大量社交媒体关注者和朋友。因此，与花费广告费相比，您实际上可以通过这种方式接触到更多的人！
提高销售漏斗速度
提高销售漏斗速度是增加收入的好方法，但这并不总是那么容易。增加您产生的合格潜在客户机会的数量或增加每笔销售的平均交易规模可能很困难。
