近几十年来我们看到的是生产部门通常称为信息技术的出现随着时间的推移它已成为我们社会财富和权力生产的核心。 信息主义以数字机器为基础但它不仅仅是计算机网络因为它认为创新是首要目标。因此黑客道德是一种奖励个人创造力的价值体系它构成判断一个人的工作是否令人满意的判别因素。换句话说黑客伦理将创造力的表达视为个人生活的基本因素与资本主义中“赚钱”的作用相同。黑客将技术或其他领域的创造视为他在参考群体即其他黑客中的快乐和威望的来源” 16。
数据的市场和利用 在此背景
下数据成为我们这个时代真正的黄金。存储它们的机制正变得越来越复杂正如相关业务日益复杂一样正如开发使用此类数据的道德法律模型已经或将 股东数据库 会变得越来越复杂一样。 客户旅程分析正是收集尽可能多的信息、解客户与其经济活动的每一次互动的影响的过程17。 该分析的基础是： 客户的需求 情绪的起伏 路径步骤的关键指标 客户满意度分数、客户参与度分数和其他调查结果 各种各样的 但除分析之外绘制的是客户“旅程”的真实映射这也许是我们讨论的最有趣的事情。
该映射清楚地阐明端到端的旅
程18并且对于跟踪客户为实现购买、注册或其他操作的最终目标而采取的步骤非常有用。 以下是映射的一些常见组件： 正在评估的过程 旅程的阶段 保护物联网电子邮件免受黑客攻击的实用建议 关键的客户互动和接触点 代表客户报价 主要客户期望 满意度评分、提及量、NPS 等指标 与这部分旅程相关的主题趋势 客户旅程分析对于解与各个流程相关的次要路径的影响也很有用。 通过这种方式针对客户的具体问题提出解决方案我们准确地知道客户遇到哪些问题从而提出具体的解决方案。
例如对于客户请求帮助的打
不在家因此被迫稍后进行维修。 然后从整个客户旅程分析中解具体问题并给出解决方案在本例中是在适合客户的时间为客户提供预约。 最后从客 博茨瓦纳 电话号码 户旅程分析中获取信息以降低客户放弃率解他们的行为所有这些都是通过聚合数据、分析数据并采取行动来实现的。 但所有这些数据都无法轻易拦截因为它们往往被隐藏而且公司无法对其进行适当的工作并且需要足够的软件工具。 数字世界中的道德规范 您想知道如何为您的公司制定成功的数据战略吗？ 下载指南并遵循我们的建议来实施有组织且实用的策略。
