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我们知道社交网络是商业的强大工具，但它们也可以成为一把双刃剑。我们面对的是实时移动的媒体，任何失误都可以被数百万人同时看到，如何处理社交网络上的危机？。如果您是一家公司或机构的社区经理，您必须面对社交网络上出现危机的可能性，但您仍 电话号码线索 然不太知道该怎么做，那么您来对地方了。
管理任何品牌或公司的社交网络都不是
一件容易的事，因为一个错误可能会导致巨大的损失。在 Prospect Factory，我们拥有专业的社区经理，他们可以帮助您更好地理解网络语言，更好的是，为您提供建议并处理社交网络上的任何类型的危机。
社交网络的危机一步步发生
第一步是不要惊慌到疯狂删除我们犯了错误的 客户入职工作流程图：流程模板推文或帖子，更不用说如果你正在处理一个品牌或公司的帐户。错误发生后，人们会等待您的反应，看到评论消失会消除许多可信度并消除消费者的信任。行动前深呼吸，不要让歇斯底里战胜你，世界上很少有事情是无法挽回的，社交网络上的错误不属于这一类。
呼吸完毕后，继续行动。也不建议您花超过二十分钟的时间来回复，因此在社交媒体危机期间，请考虑到这一点。如果这是你的错误，或者如果是为了处理投诉，如果你把一切都留到第二天，那就显得很糟糕了。如果您无法立即解决投诉，请宣布您正在处理该问题，但不要让他们等待而得不到答复。
另一方面，与第一步相关，永远不要粗鲁或回答不好。永远不要认为自己高人一等，也不要与巨魔或抱怨者发生争执。咄咄逼人是失去粉丝最快的方法。您必须尊重您的客户和您自己，这意味着要容忍相互矛盾的意见，同时不要居高临下地对待自己，尤其是当您代表一个大品牌时。
接受你的错误
不要在社交媒体上把危机闹大，或者给 by 列表 自己带来不必要的压力。如果您在产品、服务、策略和社交媒体管理方面拥有良好的记录，社区将更有可能忘记和原谅。好好利用这个机会来提高。无论如何，您始终可以相信专业人士会让您作为社区经理的工作变得更加轻松。
如果您想了解有关如何处理社交网络危机的更多信息，请访问 Prospect Factory。
