這就是製定明確的國際客戶服務策略發揮作用的地方。71% 的客戶服務領導者相信多語言（或國際）客戶支援可以提高客戶滿意度，也許是時候開始關注了。
多語言支援
以下是國際客戶服務不僅對客戶滿意度而且對客戶保留率產生重大影響的一些原因：
29% 的企業認為他們失去了客戶
因為他們不提供國際客戶服務。
58% 的客戶被認為在等待和參與支援請求回應時會更有耐心（如果支援請求回應使用其母語）。
如果62% 的客戶能夠用自己的母語與支援團隊互動，他們更有可能容忍產品出現的問題。
然而，儘管國際客戶服務可以對您的業務產生積極影響，但只有 19% 的組織為其客戶提供國際客戶服務。
對多語言客戶支援的投資
對於那些希望從競爭對手中脫穎而出並推動國際成長的公司來說，這提供了一個尚未開 活躍 Telegram 用戶資料庫 發的機會。然而，大多數公司面臨的挑戰是不知道如何開始提供國際客戶服務。
那麼你要如何開始呢？
5 個國際客戶服務策略
我們整理了一份指南，概述了 5 種策略，您可以開始使用這些策略來利用國際客戶服務可以為您的公司帶來的機會。
1. 使用母語來提升記憶力
當您開發國際客戶群時，您可能會想純粹使用自己的語言進行操作，尤其是在商業領域。
事實是，儘管人們認為有15 億人說英語，但將英語作為第一語言的人還不到 4 億。
這意味著您的大多數國際客戶不太可能將英語視為他們的母語。不承認這一事實可能會導致嚴重的客戶流失問題。
這是因為70% 的客戶對為他們提供母語支援的公司更加忠誠。
母語支持
對母語支援的需求確實很高。研究表明，35% 的客戶會將產品轉向您 英國」的細節以便我為你量身定制一篇更具針對性 的競爭對手，以便他們能夠獲得以自己的語言提供的支援。
母語支援和客戶忠誠度
如果您的公司正在投入時間、精力和金錢來擴大客戶群的國際擴張，那麼考慮如何長期留住這些新客戶就很有意義，不是嗎？
因此，為了提高保留率並保護自己免受重大客戶流失，任何國際客戶服務策略中的關鍵考慮因素之一都需要是如何在支援流程中使用客戶的母語。
2.利用AI翻譯幫助服務人員
您可能遇到的關鍵問題之一，特別是在國際擴張計畫的早期階段，是您現有的支援和服務代理可能不具備與其他國家/地區的客戶溝通的語言技能。
現在聘請專門的代理商在特定語言或地區進行營運可能還為時過早，那麼解決方案是什麼？
是的，這就是科技可以拯救的地方，特別是人工智慧翻譯。
雖然人工智慧翻譯最終無法取代了解國際客戶語言和文化的專業支援代理，但它仍然是一個非常有價值的工具，具有 3 個關鍵優勢。
人工智慧翻譯
使用語言偵測功能來了解支援票證所使用的語言，並確保將其指派給團隊中的正確人員。
使用情緒分析功能來了解工單的上下文（無論使用何種語言），以便在必要時升級工單。
使用語言翻譯讓所有團隊成員深入了解工單的內容。這對於提供第一線支援以及管理層的抽查、報告或進一步分析都很有用。
即使您確實招募了語言和文化專家，您仍然可以使用人工智慧作為工作流程的一部分，使他們以及團隊的其他成員更有效率。
