作为社会趋势的放大器，社交媒体反映了消费者的声音——他们的需求、愿望和痛点。而且，在当今瞬息万变的环境下，最优秀、最聪明的企业比以往任何时候都更需要时刻关注这种声音。
最具社交相关性的品牌通过进行有意义的社交聆听和社交监控来把握当今趋势的脉搏。更进一步，他们还会积极主动地参与最相关的对话。
请继续阅读，了解如何通过了解消费者真正需要什么来最好地利用社交聆听，最终提高品牌知名度和权威性，提高参与度、客户忠诚度和保留率；并使用社交聆听来推动更多的转化。
什么是社交聆听？
社交聆听是一个由监控、解释和将见解付诸行动组成的三重过程。
首先，监控受众对您的品牌、市场、行业、产品和服务以及竞争对手的评价。利用受众洞察和分析来解释您的发现，以更好地识别客户的痛点、行业趋势和任何市场空白。然后，通过个性化营销活动来反映目标受众的热情，将这些洞察付诸实践。
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TL;DR？社交聆听和社交监控都是任何现代品牌发展的核心要素。采用成功的社交聆听策略可让您的企业了解受众真正想要和需要什么，然后让您根据他们在社交平台上分享的“内容”和“原因”采取行动。
识别对话
如今，大部分对话都发生在社交媒体上。Facebook 和 Instagram 内置的专用品牌基础设施使它们成为大多数企业的首选营销工具。YouTube 也占据了该领域的主导地位，谷歌搜索可将用户直接引导至 YouTube 搜索结果，以利用其视频搜索功能。
近年来，TikTok 开始与 YouTube 竞争视频搜索引擎的地位。Linkedin 对于 B2B 内容研究仍然具有重要意义，而 Pinterest 也可以提供宝贵的营销机会。
进行社交媒体监控有助于品牌跟踪受众在所有这些平台上做出反应时动态变化的趋势。一旦您确定了目标受众正在进行的关键对话（意见、情绪、挫折、反馈等），您就可以开始了解目标消费者的想法。
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品牌可以利用从多个或更多社交平台上的社交监控中收集到的洞察，更好地跟上不断变化的趋势。您的品牌认为哪些社交平台在了解受众需求和痛点以更好地推动预期业务成果方面最有价值？您是坚持使用 Facebook 和 Instagram 等久经考验的社交网络，还是扩展到 TikTok 等相对较新的平台？
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收集有价值的见解
Hootsuite、Metricool、Buffer、Mention、Brandwatch、Sprout Social 和 Sprinklr 等热门社交媒体和客户管理工具允许跨多个接触点访问客户数据，从而提供品牌绩效跟踪和洞察。品牌可以通过多种元素跟踪消费者趋势以及当前受众的情绪、偏好和痛点，例如：
提及品牌名称、社交名称和关键词
提及竞争对手的名称、昵称和关键词
以及行业范围内的主题标签和关键词
除了收集有关观众情绪的数据之外，这些工具还可以跟踪数量和情绪的峰值。
品牌可以根据这些知识采取行动，设置提及通知、定期监控以便有竞争力地倾听、及时回应反馈、分析调查结果以及根据观察迭代和测试新策略、产品和服务。
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社交媒体监控工具允许访问实时变化的客户数据，从而提供品牌绩效跟踪。营销人员可以跟踪受众洞察，例如品牌情绪、愿望、需求和痛点，并通过主动响应客户反馈以及其他关键策略采取行动。
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个性化营销活动
一旦开始进行社交监控和社交聆听，品牌就可以根据收集到的数据制定更具创新性的营销策略和活动。例如，在当今消费者眼中，社会公正问题、可持续性和其他环境问题比以往任何时候都更加重要。当品牌知道哪些主题和问题对目标市场最重要时，他们就可以根据这些发现推出有针对性的、细分的营销活动。
Taco Bell 是优秀的公益品牌营销案例，了解客户群的兴趣。大多数 Taco Bell 顾客年龄在 18-34 岁之间。为了吸引目标市场，Taco Bell于 1992 年成立了一个基金会，该基金会至今仍在颁发年度奖学金，并为青年非营利组织提供教育和职业准备资金。
如果成功实施，这些策略还应能持续激发品牌的积极情绪，同时推动真正重要的事业。有人想通过品牌来营销吗？
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一旦你开始使用社交聆听和监控工具，你就可以开始根据收集到的客户数据，针对目标市场定制内容营销策略和活动。社会正义和可持续性问题在今天至关重要，如果正确实施这些策略，它们可以在为世界带来好处的同时，为你的品牌赢得积极的情绪。
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衡量投资回报率
在制定了严密的社交聆听和监控策略后，下一步就是评估策略的有效性。密切关注品牌提及和情绪是理所当然的，但在建立定期的社交聆听习惯时，重要的是确定哪些其他指标对您的业务最重要。
考虑测量：
社交粉丝。在当今算法和趋势不断变化的世界中，粉丝数量的增加绝非易事。在多个平台上跟踪品牌的社交粉丝数量是一项关键指标——但请记住，粉丝数量并不是一切，尤其是当他们没有参与时。
参与率。提高参与度是关键，通过参与重要的社交对话，品牌更有可能保持相关性。通过牢牢掌握受众喜欢参与的内容，最大限度地发挥您的最大努力以及由此产生的业务成果。
客户获取和留存。社交聆听和监控有助于促进更快的社交增长，从而增加受众转化为客户的可能性。通过积极聆听并利用这种理解来创建有价值的内容营销活动，您将更果断地引导客户完成购买旅程，从而提高留存率。
