在瞬息万变的商业通信世界中，虚拟电话系统对于寻求无与伦比的客户服务的组织来说至关重要。因此，寻找虚拟电话系统集成提供商变得越来越重要。
企业可以借助顶级虚拟电话系统呼叫中心集成提供商，将虚拟呼叫中心与 CRM 平台、帮助台软件、中心软件、客户数据库等进行集成。通过集成，客服人员可以访问实时客户数据、提供个性化帮助并快速解决客户查询。
此外，这些提供商还提供强大的报告和分析功能，帮助企业就呼叫中心电话系统和性能做出数据驱动的决策。
什么是呼叫中心集成？
什么是呼叫中心集成
呼叫中心集成是将各种工具、软件应用程序和功能组合到虚拟电话系统中的过程，以增强呼叫中心与其他业务系统之间的通信和数据共享。
呼叫中心集成有助于最大限度地提高业务效率、简化运营并整合客户互动。它结合了各种工具和功能，如客户关系管理 (CRM) 工具、人工智能 (AI) 工具、消息传递应用程序以及翻译和转录等其他工具。
简而言之，呼叫中心集成对于简化运营、提高代理效率以及通过连接各种系统并确保它们之间的数据顺畅流动来提供无缝的客户体验至关重要。
什么是虚拟电话系统？
什么是虚拟电话系统
虚拟电话系统，通常称为 VoIP 系统，是基于互联网的商业电话系统，使用互联网拨打和接听电话、发短信和交换数据。使用虚拟电话系统，用户可以通过台式电脑、笔记本电脑和智能手机等各种设备使用现有的互联网连接拨打和接听电话。
简而言之，虚拟电话系统可让您通过互联网和云进行通信，无需使用实体固定电话。用户可以使用桌面应
用程序、手机或桌面电话通过单个商务电话号码拨打和接听电话。
评估标准
选择呼叫中心集成提供商可能是一项艰巨的工作，因为根据呼叫中心和业务的性质、目标、规模和要求，有几个因素会影响虚拟电话系统的结果。因此，在评估标准中考虑各种因素非常重要。所以，这里有一个详细的列表。
1. 特点
分析提供商提供的功能并确定它们是否符合您的业务需求。考虑呼叫路由、IVR、CRM 集成和工具、分析、报告等功能以及对您的呼叫中心运营很重要的其他特定功能。
以下是您在评估呼叫中心集成时应该考虑的一些最重要的功能。
A. 呼叫路由
有效路由客户呼叫可确保将呼叫转接至最合适的代理或部门，从而降低呼叫转移率并最大程度缩短客户等待时间。智能呼叫路由系统可以根据技能、客户资料或其他因素提高客户满意度。
B. 交互式语音应答（IVR）
IVR系统允许您使用电话键盘或语音浏览选项菜单。IVR 可自动处理呼叫、减少代理工作量并为客户提供自助服务选项，从而提高效率和客户满意度。
C.客户关系管理（CRM）
CRM 系统和工具使客服人员能够在通话期间访问客户信息和互动历史记录。CRM 的集成通过简化工作流程、实现个性化互动和改进工作流程来改善整体客户服务。
D. 分析和报告
分析和报告功能可让您深入了解呼叫中心的绩效、代理效率和客户满意度。分析和详细报告可实现绩效监控、流程改进和数据驱动的决策。
此外，您还可以寻找高级呼叫功能，例如呼叫插入、自动处理来电以及中心提供商所需的其他类似功能。
2.兼容性
确保提供商的呼叫中心集成解决方案与您的虚拟电 国家明智的电话号码数据 话系统兼容。集成系统各方面的兼容性是确保效率和无
缝集成的关键。此外，您的提供商应与当前的呼叫中心软件兼容。
3.可扩展性
选择提供商时，请考虑您的业务增长情况。如果您 动化潜在客户的获取 的业务增长，您可以添加或删除代理、扩展运营或使用可扩展的中心解决方案处理增加的呼叫量。
4. 客户支持
最后，检查供应商的可用性、响应时间和客户支持渠道。如果您希望立即解决任何问题或疑虑，那么拥有响应迅速且知识渊博的客户支持至关重要。
虚拟电话系统的顶级呼叫中心集成提供商
市场上有许多呼叫中心集成提供商。虽然呼叫中心的主要目标相同，但它们的功能、计划、集成、可扩展性和兼容性存在很大差异。
1. 双向交流
Dialaxy 凭借其功能和具有竞争力的价格，已成为理想的解决方案和呼叫中心集成提供商。Dialaxy 适用于各种规模和性质的企业。此外，您还可以获得带区号的本地电话号码、国际、定制的虚荣号码和免费电话号码。
双向
Dialaxy 兼容 Windows、Mac、Android、iOS 和 Linux。因此，Dialaxy 是为您的企业建立本地业务的最佳呼叫中心集成提供商之一。最后，它还提供了最佳的可扩展性选项之一。
对话功能
呼叫监控：Dialaxy 提供呼叫监控功能，可以通过基于互联网的 買入鉛 电话系统收听、记录和分析电话对话，以评估代理绩效、确保合规性并改善客户服务。
呼叫分析：Dialaxy 还提供呼叫分析，包括收集和分析电话数据，以获得有关呼叫量、客户行为和绩效指标的宝贵见解，使企业能够做出数据驱动的决策并改善其整体运营和客户服务。
代理组：Dialaxy 提供代理组，根据代理的技能或分配的任务对其进行组织，从而实现高效的呼叫路由和工作量分配，从而提高工作效率。
交互式语音应答 (IVR) ：最后，Dialaxy 还提供 IVR，这是一种允许呼叫者通过语音或键盘输入与计算机菜单交互的系统，
可实现自助服务选项并根据呼叫者的选择进行呼叫路由。
统一呼叫箱：Krispcall 提供统一呼叫箱，这是一个一体化仪表板，可在一个窗口中显示通信渠道和其他功能。
呼叫转移：KrispCall 提供呼叫转移功能，允许将来电从一个电话号码或分机重定向到另一个指定号码，确保将呼叫转接到适当的接收者，无论其实际位置如何。
通话分析：Krispcall 具有通话分析功能，包括收集和分析电话数据，以获得有关通话量、客户行为和绩效指标的宝贵见解，使企业能够做出数据驱动的决策并改善其整体运营和客户服务。
通话监控：KrispCall 还 提供通话监控功能，可以通过基于互联网的电话系统收听、记录和分析电话对话，以评估代理绩效、确保合规性并改善客户服务。
KrispCall 定价
基本版：每位用户每月 12 美元
标准：每位用户每月 32 美元
企业：定制
3. RingCentral
RingCentral 是最灵活、用途最广泛的基于云的电话系统之一，提供呼叫中心集成。这款电话系统的一大优点是它兼容台式机和手机，方便用户使用。
此外，RingCentral 还拥有一项独特的功能“ RingOut ”。此功能允许从任何电话或支持互联网的计算机进行一键式呼叫。然而，RingOut 并不是使其成为最佳呼叫中心集成提供商之一的唯一功能。
