您知道我們每天都是如何使用聊天機器人和語音助理的嗎？
嗯，安德里亞是那些幕後天才巫師之一，他讓這些互動感覺如此順利和自然。
關於他的更多資訊：Andrea 是一位經驗豐富的使用者體驗設計師，擁有超過五年的銷售經驗，他不是典型的設計師。他的銷售背景賦予了他一種超能力——真正了解客戶並與客戶建立聯繫的能力。
他有一種獨特的看待事物的方式
確保我們與機器人的聊天感覺不像與機 电话数据 器交談，而更像是與朋友聊天。這一切都是為了讓我們的數位生活更人性化，你知道嗎？
聽到 Andrea 分享他們如何讓這些聊天介面不僅聰明而且友善且樂於助人，真是令人大開眼界。另外，他對整個對話式設計世界的發展方向有一些很酷的見解。這不僅是為了讓事情順利進行；而是為了讓事情順利進行。這是為了讓他們以更有意義的方式為我們工作。
我們談到了有關該領域未來的一些有趣的觀點、圍繞人工智慧的誤解以及正在發揮作用的道德考慮。看到這些日常數位互動的設計花費了多少心思，以及它們的目標不僅僅是功能性，這真是令人著迷。
如果您已經著迷並感到興奮，請繼續閱讀！您會發現這次訪談內容豐富，特別是如果您對數位通訊的內部運作方式或自己研究該領域感到好奇的話。那麼，讓我們深入探討 Andrea 分享的內容。
您能簡單解釋一下什麼是「對話式設計」嗎？
簡而言之，我想說對話設計是設計人類和聊天機器人（或語音助理）之間對話的藝術和科學。
對話式設計在我們日常使用的聊天介面中如何發揮作用？
對話式設計的有趣之處在於，如果做得正確，它會無縫地融入我們的體驗中。您不會注意到它，因為一切都在流動，讓您可以毫不費力地完成任務。然而，我們可以立即認識到對話式設計的缺乏。曾經被一個無用的聊天機器人困住了嗎？這是糟糕設計的典型例子，而且可能會非常令人沮喪。
話雖如此，重要的是要承認，如果設計得當，聊天機器人和語音助理可以讓人們的生活變得更好。 （我知道，這基本上會讓我成為朝九晚五的超級英雄）。
你的設計方法是什麼？
當談到我的設計方法時，我喜歡將其分為五個關鍵步驟：
了解客戶的需求：這是關於了解客戶真正想要什麼，而不僅僅是他們認為自己想要什麼。 有一句常被認為是亨利福特的名言：“如果我問人們想要什麼，他們會說更快的馬。”雖然我不能 100% 確定福特是否真的說過這句話，但它完美地描繪了我們作為 Hubtype 對話設計師角色的本質。我們的目標是深入了解客戶，以便我們能夠創建不僅為他們而且為他們的客戶提供最大價值的解決方案。
定義聊天機器人的個性：就像人一樣，聊天機器人也有不同的個性，並且根據這些個性，它們會以不同的方式表達自己。例如，購物助理不需要聽起 个人这是一种发挥潜力的资源 來像銀行專家。
設計對話流程：一旦我有了清晰的認識，我就可以繼續創造用設計術語來說我們稱之為「對話流程」的東西。這是我們用來繪製使用者與聊天機器人互動的完整體驗的技術。我在這裡的重點是找出潛在的摩擦點並消除它們，以創建盡可能直觀、自然和有用的互動。
驗證設計：
接下來，是時候重新與客戶聯繫以展示我的解決方案了。此階段通常涉及微調和解決次要問題。一旦客戶批准，開發人員就可以開始對聊天機器人進行編碼。
測試：聊天機器人建置完成後，我們就可以繼續確保一切按照設計中的指定運作。如果一切正常，我們可以將其部署到生產中，這意味著它上線並準備好進行現實世界的互動。
監控與迭代：工作並不會隨著發布而 BFB 目录 結束。當聊天機器人與用戶互動時，我們密切監控其效能。這有助於我們確定需要改進的領域，無論是細微的調整還是添加新功能，以不斷增強使用者體驗。
對話式設計與其他類型的使用者體驗設計有何不同？
我想說，對話式設計是 100% 的使用者體驗設計，但只是專注於創造直覺、自然和有用的對話體驗。
成為對話式設計師需要哪些關鍵技能？
相信根據需要設計的對話體驗類型可以有不同的配置文件，但總的來說，我會說：
硬技能： UX 設計、UI 設計和對話文案寫作。
（獎勵：很好地理解用於開發機器人的語言+框架，以在技術限制和限制內提供最佳解決方案）。
軟技能：同理心、同理心、再同理心。
聽起來像是陳腔濫調，但同理心是關鍵，不僅可以理解客戶的需求，而且可以設計聽起來自然的對話體驗，讓使用者感覺他們正在與另一個人交談。
您能告訴我們一些關於人工智慧和對話式設計的常見誤解或神話嗎？
我認為，圍繞人工智慧的主要誤解是，它可以像人類一樣深入地理解上下文或在某種程度上感受到情感。雖然人工智慧的能力無疑令人印象深刻，但認識到其局限性也很重要。
人工智慧系統無論多麼先進，都可能誤解線索，它們對情緒的描繪只是一種模擬，而不是真實的感覺。理解這種差異對於設定現實的期望並了解人工智慧在對話式設計中的真正優勢和界限至關重要。
對話式設計需要考慮哪些倫理議題？
主要的一個是資料隱私。作為一名對話設計師，我必須確保負責任地處理資料。透明度也非常重要。例如，我總是確保用戶知道他們是在與人聊天還是與聊天機器人聊天。一般來說，對話體驗的設計應最大限度地提高用戶的幸福感，而不僅僅是他們與螢幕的互動。
從本質上講，我們的目標是設計用戶真正需要和欣賞的令人驚嘆、愉快的體驗。
隨著人工智慧技術日新月異，您認為 2024 年對話式設計會是什麼樣子？
我認為對話設計將保持不變。將會改變的是我們提供更自然、更有用的對話體驗的方式。
我們將看到更多由人工智慧驅動的對話，我們也將看到更加重視使用者體驗，設計更多以使用者為中心的對話式介面。
我個人的希望是我們能夠走向「超級App」模式。想像一下，透過 WhatsApp 與您最喜歡的品牌聯繫幾乎所有事情。
想像一下，透過 WhatsApp 與您最喜歡的品牌聯繫幾乎所有事情。需要辦理入住嗎？只需與 Arline 的聊天機器人聊天即可。需要點一些食物嗎？與您最喜歡的餐廳的聊天機器人進行對話。購物？您的虛擬助理可以為您提供幫助，所有這些都在同一個應用程式中進行。
對於那些對對話式設計感興趣的人，您會建議哪些建議或資源來幫助他們入門？
如果您已經是使用者體驗設計師，我認為閱讀更多有關該主題的內容是一個很好的開始。例如， Erika Hall 的《Conversational Design》 是一本不錯的讀物。否則，我會從學習使用者體驗設計和/或做一些使用者體驗設計專案開始。
想想你的公司付錢讓人們做的最低效的事情，並嘗試創造一種對話體驗來消除這種痛苦。即使您最終沒有實現它，您也可能會在這個過程中獲得很多樂趣。
最後的想法
回顧 Andrea 的採訪，我們清楚地看到使用者體驗的未來正在此時此刻塑造。謝謝你，安德里亞！
您是否好奇科技如何改變我們的聊天方式？
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