保险公司正处于十字路口。82 % 的消费者希望立即回复日常咨询，传统的互动方式已经不再适用。随着客户期望越来越倾向于按需响应，对话式应用成为保险行业发展的自然途径。
将对话式应用程序与现有的通信策略相结合，使公司能够满足当今消费者的迫切需求，并使沟通变得更简单、更直观。
什么是对话应用程序？
对话式应用不是聊天机器人。相反，它们是复杂的
通信解决方案，集成了 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram 等流行消息平台，并且通常在这些平台上运行。
这些解决方案允许进行各种交互，从浏览保 美国数据中的电话号码列表 险产品到处理索赔，所有交互都采用用户感觉自然而熟悉的对话形式。它们结合了文本、富媒体和交互元素，提供无缝的客户体验，远远超越了传统聊天机器人的功能。
对话式人工智能的索赔
超越纯文本聊天机器人
对话式应用突破了简单的纯文本聊天机器人的限制，为日常客户互动带来了先进的功能。这些平台具有自然语言处理 (NLP)、图形用户界面和个性化响应等功能，可提供深度互动，极大地提高客户满意度和运营效率。
以下是保险公司应采用对
话式应用程序以在竞争激烈的市场中保持领先地位的 7 个令人信服的理由
1. 在客户所在地与他们会面
对话式应用利用了数十亿用户每天访问的消息平台——仅 WhatsApp 就有超过 27 亿用户。与可能闲置不用且通知关闭的原生应用不同，这些平台可确保您的消息被看到并被参与。这在保险行业尤为重要，因为及时沟通可以极大地改善客户服务体验。
2. 不会出现应用疲劳
由于设备空间和使用限制，消费者越来 终止需要辞职 越91% 的消费者讨厌被迫安装应用程序来做生意。
推送通知疲劳
在理想情况下，客户不需要频繁使用保险公司的应用程序。对话式应用程序利用用户已经熟悉并每天使用的现有平台，消除应用程序疲劳的障碍。这确保保险公司可以保持一致的沟通，而不会给客户的设备增加混乱。
3. 提高客户服务速度和质量
对话式应用使保险公司能够更快、更有效地响应客户查询。这不仅通过提供即时支持改善了客户体验，还满足了消费者对速度和准确性的期望——这是提高客户满意度和忠诚度的关键因素。
像 Lemonade Inc. 这样的保险科技公司正在利用人工智能重新定义客户服务，让客户在 90 秒内购买保单，在 3 分钟内支付理赔款，从而提供更多的控制权和透明度。这一创新体现在其出色的 NPS 得分 70 分上，远高于行业平均水平 17 分。
4. 经济高效的客户互动
通过整合对话式应用，保险公司可以大幅 BFB 目录 减少呼叫中心的业务量和运营成本。这些平台可以实现常见查询的自动化，并高效管理客户互动，从而减少管理费用并更好地分配资源。
使用对话式应用程序进行 IVR 转移
对话式应用简化了保险流程，将平均索赔成本降低高达 80%，并提高了客户满意度，索赔解决速度比传统方法快 5 倍就是明证。这种效率解决了客户的困惑，并显著缩短了解决时间，从而改善了整体体验。
5.提高参与度和完成率
对话式应用可显著提高参与度并简化保险流程。它们通过减少客户了解和管理保单所需的步骤来简化复杂的保险程序，从而提高完成率。例如，客户无需费力浏览密集的保单信息，而是可以收到引导式自动回复，帮助他们快速找到合适的保险选项。
对话式应用的完成率提高
这不仅有助于提高信息清晰度，而且还显著提高了沟通完成率，从不到 10% 提高到 80% 以上。这些改进满足了超过75% 的保险客户的需求，这些客户表示难以理解他们的保单。将这些对话式应用程序集成到熟悉的数字例程中会极大地影响客户满意度。
6.个性化的客户体验
CRM 系统无缝集成，可根据以前的互动和客户数据进行个性化沟通。此功能使保险公司能够提供量身定制的建议、推荐特定产品并主动解决潜在问题，
从而改善整体客户旅程并加强客户关系。
对话式应用将自动化与人性化相结合，使保险公司能够提供个性化支持，并在绝对必要时释放代理。
通过自动处理常规问题（在某些情况下高达 98%），这些应用可确保快速响应，提高客户满意度并使企业能够高效扩展。
7.确保安全性和合规性
在采用新的通信渠道时，优先考虑
这一关键功能可降低数据泄露的风险，符合严格的隐私标准。
Multiasistencia需要一种能够满足 GDPR 要求的解决方案，同时利用 WhatsApp（其目标市场广泛使用的平台）。Hubtype 能够为他们提供强大的数据保护功能，
包括简化的流程，用于获取和管理用户同意以及安全处理客户数据请求。
Multiasistencia 的 Jorge Fernández González 在讨论公司与 Hubtype 的合作关系时解释道：“这些举措极大地提高了我们为客户提供的价值，使我们能够更好地跟踪我们的运营情况。”“使用传统渠道，这根本是不可能的。我们认为这是与客户关系的演变。”
保险变得简单
对于保险公司来说，转向对话式应用不仅是为了跟上技术趋势，还在于从根本上改善他们与客户互动的方式。对话式应用将可访问性、成本效益和卓越的通信能力完美结合，
使其成为不可或缺的未来工具。随着消费者行为的不断发展，采用对话式应用的保险公司将能够更好地有效、高效地满足客户的需求。
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