中扮演的“Target Lady”角色，这位过于热情的 Target 员工对所有客户都感到非常兴奋，以至于她滔滔不绝地说个不停。但是，这两个例子都不能准确地展示客户服务体验的全部内容。 目录 什么是客户服务体验？ 为什么客户服务体验很重要？ 脱颖而出 让顾客回头 将满意的客户转变为最佳广告商 定义你的品牌 温迪 如何改善客户服务体验 净推荐值 调查 平均在线评论评分 社交媒体参与 客户流失率 改善客户服务体验的简单最佳实践 通过 Birdeye 改善客户服务体验 什么是客户服务体验？ 客户服务体验的目标是提高客户满意度并为客户提供帮助。
您的企业在客户购买前购买中和
购买后如何为客户提供帮助？您的企业对产 电话数据 品问题、订单交付查询、故障排除和退货/换货的回应都是客户服务体验的一部分。 与过时的客户服务示例不同，这些互动可以通过多种渠道进行。电话、电子邮件、在线聊天、面对面互动、响应时间和员工态度都属于客户服务体验的范畴。 为什么客户服务体验很重要？ 企业的客户服务体验的价值不容小觑。投资客户服务体验将有助于您的企业 脱颖而出 让顾客回头 将满意的客户转变为最佳广告商 定义你的品牌 脱颖而出 由于有如此多的公司和产品在 Google 搜索的另一端等待被发现，因此您的企业在竞争中脱颖而出比以往任何时候都更加重要。出色的客户服务体验是实现这一目标的方法之一。事实上，55% 的客户将企业的客户服务声誉视为其购买决定的决定性因素。
让顾客回头 也许客户选择您的产品
是因为您的产品比竞争对手的产品功能更多，或者您的价 BWB名录 格更低。这些因素有助于促成销售，但是什么让您的客户再次光顾？优质的客户服务。您的企业在客户购买后协助客户的方式至关重要。一次不愉快的体验后，51% 的客户将永远不会再与该公司做生意。为了最大限度地留住客户、获得追加销售和交叉销售机会，您的企业必须投资于优质的客户服务。 将满意的客户转变为最佳广告商 有了正确的客户服务，您的客户就会渴望分享他们关于您公司的故事。
在您的网站上分享客户成功案例是传达客户支持的一种行 索奈鲁帕伊野生动物保护区的森林里 之有效的方法。然而，并非每家企业都有资源制作长视频或撰写深入的客户故事。另一种方法是分享客户推荐。倾听客户心声的好方法是积极参与社交媒体并鼓励他们参与。 定义你的品牌 许多企业都是通过客户服务来定义其品牌的。您的企业回应客户问题的方式（尤其是在社交媒体上）可以塑造公众对您企业的整体看法。看看 Wendy’s 如何利用客户服务来发展其品牌。
温迪 虽然这家受欢迎的快餐店通常以其搞笑的 Twitter 吐槽而闻名，但他们也特别关注顾客的顾虑。除了娱乐之外，顾客还知道 Wendy’s 很乐于助人。 温迪 利用社交媒体的力量进行客户服务是利用积极的客户体验和发展品牌的好方法。 如何改善客户服务体验 现在您知道了客户服务体验的重要性，下面介绍一些可以改善客户服务体验的方法。最好的起点是什么？评估您已经做得好的地方。建立指标以了解贵公司的经营状况以及需要改进的地方。
