您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？”客户只需回答这个问题，并从 0 到 10 对他们推荐公司的可能性进行评分。然后，客户被分为贬损者、被动者和推荐者。贬损者的评分为 6 分或更低。这些客户对他们的体验不满意。被动者给公司打了 7 分或 8 分，这意味着他们很满意，但可能会转向提供更好服务的竞争对手。推荐者是留下 9 分或 10 分评分的客户。
这些客户对企业和他们的体验充满热情
这意味着他们可能会传播很好的口碑。 调查 客户 WhatsApp 数据 调查有两种类型：交易型和关系型，对于您的企业来说，利用这两种类型来正确了解您的客户服务非常重要。与仅衡量整体客户体验的净推荐值相比，客户调查可以更深入地了解您企业的成功和不足之处。 平均在线评论评分 您的评论是怎么说的？您有分析所有评论的方法吗？拥有正确的评论管理系统可以帮助您整理所有客户反馈，从而了解客户的整体满意度。它还可以识别趋势，向您展示您的客户服务是否具有持续的优势或劣势。假设您是一家电子公司，网上有多条低分评论，都提到了“相机”这个词。
经过进一步审查您意识到相机部门
并不总是在前台，这让您的客户感到失望。有了这种 BWB名录 洞察力，您可以直接解决这个问题并进行改进。 社交媒体参与 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等网站上的所有帖子、评论、点赞和分享不仅可以告诉你客户对你的品牌的参与度，还可以告诉你更多信息。社交聆听工具可以深入挖掘这些反馈，以揭示你的市场中出现的积极和消极主题。 客户流失率 这是不重复业务或取消订阅的客户的百分比。
离开的客户之间有什么共同点吗？根据这些反馈，您可以 为了保护而狩猎似乎违反直觉 如何改进？尽早掌握客户流失率将是衡量进度的一个很好的指标，可以与其他指标一起跟踪。 改善客户服务体验的简单最佳实践 更好的客户服务体验始于让所有员工都达成共识。培训您的员工练习这些工具，以便您的客户服务体验得到改善。 清晰地沟通。用对话的语气说话、提问和仔细倾听将帮助你的员工与客户更清楚地沟通。 面对负面反馈时保持冷静。如果您正在与心烦意乱的客户交谈，请深呼吸并保持冷静。您越冷静，客户就越有可能倾听。一旦双方都冷静下来，您就可以继续解决手头的问题。
耐心和良好的态度大有裨益。并非所有的客户服务体验都是积极的。在这种情况下，要保持耐心和良好的态度。让客户知道您随时准备为他们提供帮助并倾听他们的心声。通常情况下，客户最初的挫败感会逐渐消失，他们会更愿意接受您员工的帮助。 通过这些最佳实践和正确的指标，您的企业可以改善其整体客户服务体验。 通过 Birdeye 改善客户服务体验 借助 Birdeye，您的企业可以轻松发送客户满意度调查，以衡量客户对客户体验的满意度。Birdeye 还使用自然语言处理 (NLP) 来评估互联网上的客户评论。然后汇总这些信息，以帮助企业跟踪评论趋势并了解客户对其体验的感受。通过调查和洞察，您的企业将对您的客户服务体验有一个很好的概述。 有兴趣了解更多信息吗？了解 Birdeye 如何帮助您创造更强大的客户服务体验。
