2023 年，对人工智能模拟和“数字孪生”的需求将会增加。约 96% 的受访者表示，他们计划以某种方式使用这些模拟。数字模拟最常见的用例是预测市场状况 (57%)。然而，54% 的受访者表示，他们将使用模拟来支持财务、营销和销售规划。
54%的受访者还表示，他们希望利用模拟来增强供应链、改善运营，或者开发新产品、瞄准新的细分市场。
（普华永道）
超过 90% 的公司正在对 AI 进行持续投资
尽管不同地区的采用率存在一些差异，但许多公司已经在投资人工智能。一项调查发现，大约有 90% 的公司正在持续探索人工智能投资。这些公司大多属于金融行业，但也包括 Facebook 和麦当劳等其他品牌。
（新款 Vantage）
61% 的专业人士认为人工智能可以提高他们的工作效率
人工智能在商业领域的应用日益广泛，这不仅对客户服务和盈利能力产生了影响。人工智能还可以帮助减少重复性和常规性任务，从而提高工作效率。一项研究发现，约 61% 的员工认为在工作场所使用人工智能有助于提高他们的生产力水平。
（SnapLogic）
89% 的首席执行官认为人工智能将成为 2021 年的主流技术
根据普华永道的一项研究，约 86% 的首席执行官表示他们认为人工智能是其组织中的主流技术。只有 7% 的公司表示他们不使用人工智能，但目前正在研究人工智能对增长和客户服务的好处。
（普华永道）
到 2035 年，制造业可从人工智能中获利 3.78 万亿美元
几乎在每个行业中，人工智能都对企业的运营和转型方式产生了重大影响。埃森哲表示，制造业可能会比大多数行业受益更多，预计从人工智能计划中获益 37.8 亿美元。
据埃森哲称，预计受益于人工智能的其他垂直行业包括科技相关销售公司、保险、银行、医疗保健、电信和零售。
(埃森哲)
组织使用的 AI 功能数量在 4 年内翻了一番
麦肯锡关于 2022 年商业环境中人工智能状况的报告发现，自 2018 年以来，企业使用的功能平均数量增加了一倍。当今的企业正在大力投资机器人流程自动化、计算机视觉、自然语言理解、虚拟助手和深度学习功能。
（麦肯锡）
42% 的公司正在使用人工智能来帮助招聘
随着技能短缺市场继续给公司带来压力，许多组织开始转向人工智能来帮助他们寻找熟练的专业人士。普华永道的一项研究发现，42% 的领导者已 Whatsapp 数据库 经在使用人工智能来协助招聘需求。另有 35% 的人表示他们已经制定了人工智能计划，并开始实施新工具。
客户服务和客户体验中的人工智能
人工智能在商业领域可以带来诸多好处，从提高生产力到为领导者提供更多数据驱动的见解。然而，公司似乎正在投资的核心领域之一是开发更好的客户体验。人工智能可以提供一切，从为客户提供自助服务机会到增强的客户旅程地图。
2022 年，19% 的公司将使用 AI 进行客户服务分析
根据麦肯锡的一份报告，2022 年约有 19% 的公司使用人工智能进行客户服务分析和客户细分。这使得客户服务成为人工智能技术的 从 QUICKBOOKS 到 DENALI：DENALI 如何实现会计流程自动化和快速跟踪？ 主要用例之一。另有 17% 的受访者表示他们正在使用人工智能进行潜在客户生成和客户获取，16% 的受访者将其用于联络中心自动化。
（麦肯锡）
到 2030 年，呼叫中心 AI 市场规模将达到 70.8 亿美元
人工智能引起企业领导者关注的另一个领域是客户服务和支持。到 2030 年，全球联络和呼叫中心人工智能市场价值预计将达到 70.8 亿美元。企业正 ky 列表 在利用 CX 领域的人工智能来提供自助服务机会，并获取对客户旅程的洞察。
