英国约有 50% 的成年人表示对机场排队过长感到非常不满。可以说，整个机场体验令人疲惫不堪，排队只会增加乘客的沮丧感。
在机场疲劳的情况下，航空公司通过实施虚拟排队获得了显著的收益。阿拉斯加航空公司在西雅图塔科马国际机场试行了虚拟排队系统，以分析乘客等候时间的减少。
随着阿拉斯加检查站虚拟排队
的运行，管理人员发现人群减少，混乱局面也得到缓解。
排队的乘客
虚拟排队系统对机场的价值
虚拟排队允许乘客在虚拟大厅中等候，直到轮到他为止。但以前，乘客旅程的每个阶段都需要等待。从值机开始，然后是行李托运、安检、安检点、登机口等候、行李领取、检疫和海关。
它展现了相当糟糕的客户体验，这也间接影响了航空公司的客户反馈。虚拟排队也彻底颠覆了乘客和航空公司的现状。航空公司可以从虚拟排队系统中获益良多。
虚拟排队使利益相关者和航空公司员工的合作更加协调，同时还具有以下众多优势：
通过减少疲劳过程来提高乘客满意度
更高效的运营，尤其是安全检查
通过自动化系统引起乘客的极大兴趣
改善机场客流量
安全检查站的等待时间可预测
航空公司从虚拟排队中获益的四种方式
1. 从柜员支持服务转向自助服务
机场自助服务可改善用户体验。自动化技术在减少乘客等待时间方面发挥着至关重要的作用。它使整个过程对机场/航空公司工作人员和旅客来说更加轻松便捷。
乘客享受等待的时间
自助取票亭让游客可以自行取票。此外，自助服务设施简化了游客预订或快速领取非接触式预订门票的流程。
因此，工作人员可以专心地投入时间执行其他重要任务。除非轮到访客直接与代理沟通。在此之前，乘客将在虚拟大厅等候。
2. 轻松办理乘客登机手续
安检站可能是机场最受乘客指责的地方。但公平地说，还有很多其他因素会降低乘客的体验。
顺畅的乘客值机可加快登机流程，并节省大量乘客等待时间。实施先进的乘客体验解决方案有助于提高和维持服务标准。
虚拟排队系统可让您在关键接触点组织、吸引和衡量乘客行程和流量。因此，多家领先的航空公司愿意更多地了解虚拟排队系统，以便实施该系统，实现无缝机场排队。
机场安全检查
顺畅的旅客登机系统有助于：
柜台无需排长队
通过向乘客通知航班更新和延误来提升客户体验
允许乘客排队更改航班、升级座位以及使用其他登机口服务
减少服务柜台周围的拥堵和拥挤
此外，还可以向人们的智能手机发送虚拟优惠。例如，航空公司乘客休息室的折扣或超售航班代金券的请求
3. 对机场运营产生积极影响
新冠肺炎疫情爆发后，保持社交距离成为各行各业的强制要求。因此，机场虚拟排队对乘客来说是必不可少的。
哥本哈根优化公司首席执行官卡斯珀·亨斯加德 (Kasper Hounsgaard) 表示：“如果正确应用，虚拟排队可以对机场运营产生重大积极的影响。”
对于某些行业来说，保持社交距离不仅仅意味着更安全的环境。未来，大多数航空公司将逐步适应并在机场实行虚拟排队和自助服务解决方案。这意味着在只需要少数工作人员管理拥挤时段的情况下，乘客满意度会更高。
节省下来的等待时间可以用在机场的其他地方。乘客可以自由地四处游荡，探索机场，而无需在繁忙时段排长队。
4. 预约安排
如果乘客可以在机场自由漫步，并在轮到自己办理值机和登机手续时收到通知，那不是很棒吗？固定时间段是因祸得福。客户到达机场时将有机会四处看看。
即使顾客前往机场不是为了旅行而是为了其他目的，例如：
客户与供应商、机场运营部门或航空公司的约会
求职面试
行李遗失领取
航空公司可以通过建立在线预约系统来获得以下服务：
管理未来的约会
登记预约和来自同一地点的来访流量，
易于使用的屏幕
此外，自动化系统将为客户提供相关且可操作的客户数据。这有助于提高访客资料的利用率并实现更高效的运营。
机场虚拟排队的工作原理
虚拟排队系统是一项现代技术，可帮助乘客无需亲自排队即可等待。乘客无需在办理登机手续、安检和登机时排队，而是可以通过移动应用程序在线预订时间段。轮到他们时，他们会收到带有二维码的通知，使他们能够到达指定区域。
该虚拟排队系统减少了乘客的等候时间，让乘客有时间购物和用餐，从而改善了整体乘客体验。它还通过减少不同指定地点的拥挤程度来提高安全性。
常见问题解答
使用机场虚拟排队系统可以管理哪些服务？
虚拟排队系统可用于各种服务，包括办理登机手续、行李托运、安全检查、海关和移民、登机以及机场涉及排队或排队的任何其他流程。
没有智能手机的乘客可以使用虚拟机场排队系统吗？
是的，虚拟机场排队系统通常为没有智能手机的乘客提供替代方案，例如使用机场的自助服务亭或寻求机场工作人员的帮助加入虚拟排队。
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虚拟排队系统仅对乘客有益吗？
不是，虚拟排队系统对乘客和航空公司都有好处。乘客的等待 五项可提升房屋价值的扩建 时间减少，旅行体验更加简化，而航空公司则受益于运营效率的提高、客户满意度的提高以及宝贵的排队管理分析。
结论
无论我们谈论的是哪个行业，变革都是不可避免的。及时采用创新解决方案可以让企业保持竞争力。同样，航空乘客在计划旅行时也会遇到混乱的体验。
除了好处之外，简化这么多繁琐且麻烦的流程还能改善乘客的体验，从而改善 lob目录 航空公司的客户体验。虚拟排队需要付出的努力远不止技术上的实现。
工作人员和访客必须熟悉该系统才能充分利用其优势。进行虚拟排队并正确使用功能可以为航空公司提供优质服务增加价值。
