几年来，聊天机器人已成功融入电子商务的本质。客户越来越习惯这一概念，尤其是自全球疫情将聊天机器人的诸多优势推到风口浪尖以来。然而，如今，人们的讨论重点已从网络机器人转向消息应用程序和对话式商务的潜力。首先，Facebook Messenger 以其商业友好型方法大受追捧。现在，随着2018 年 WhatsApp Business API 的发布以及该应用程序的日益普及，越来越多的在线企业将精力转向WhatsApp 聊天机器人和电子商务集成。
无论您是为自己的企业管理潜在客户开发策略，还是为客户工作的营销机构，在本文中，我们将探讨电子商务公司创建 WhatsApp 聊天机器人并通过消息机器人或实时聊天参与对话式商务的不同方式。
什么是 WhatsApp Business，什么是 API，以及它们如何工作？
为了了解创建 WhatsApp 聊天机器人如何使您的业务受益，了解两种业务解决方案是关键：WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API。
WhatsApp 商业应用程序
WhatsApp Business App 是一款免费应用，专为中小型企业打造。它可帮助中小型企业与潜在客户和现有客户建 欧洲手机号码列表 立联系。由于 WhatsApp 的隐私规定，拥有企业资料后，您只能联系同意联系的用户或发起联系的用户。
主要特点包括：
- 拥有经过验证且包含相关信息的企业简介
- 消息功能具有自动快速回复、离开消息和问候的功能。
- 对话标签（例如“新客户”或“投诉”）
- 聊天统计
- WhatsApp 网页版桌面版
WhatsApp 商业 API
WhatsApp Business API 解决方案不是应用程序。它需要更复杂的设置，以便您可以将WhatsApp Business 个人资料与您已经在使用的工具和系统或自动对话助手集成。要使用此功能，您的电子商务业务需要先申请并获得批准。
除了WhatsApp Business App的所有功能外，该 API 解决方案还具有两个主要消息传递功能：
- 付费自动通知（出站警报），称为WhatsApp 模板
消息 - 免费WhatsApp 会话消息旨在为客户提供支持。此类消息是回复用户发起的对话而发送和接收的任何消息。每次用户提交消息/请求时都会激活新会话，并持续 24 小时。如果未能在给定 西尼迪塔·特拉西斯蒂·西斯 的时间范围内回复，则必须使用付费 WhatsApp 模板消息重新启动对话 -查看模板消息示例！
与 WhatsApp Business 不同，该 API 使企业能够执行相当复杂的操作和操作，其中之一就是使用 WhatsApp 机器人进行对话自动化。
为什么要为电子商务实施 WhatsApp API？
在我们了解 WhatsApp Business 的各种应用和用于电子商务的 WhatsApp Business API 之前，让我们先回答一下为什么。
为什么选择 WhatsApp，而不是网站聊天机器人？
为什么 WhatsApp 优于其他通讯应用？
虽然网站聊天机器人在消费者坐在电脑前购物时很方便，但它们在移动设备上同样可靠，尤其是与使用消息平台的体验相比。这是一个大问题，因为移动商务正在不可阻挡地向电子商务阶梯的顶端迈进。
这正是即时通讯应用程序发挥作用的地方。
这些应用使短信变得更加方便、便捷，并能满足用户需求，从而彻底改变了消息传递行业。它们通过采用富媒体（例如 gif、贴纸、视频、文件、音频、视频消息等）丰富界面，让体验更具互动性。
虽然十年前，多个消息应用程序的市场份额相当均衡，但如今情况已大不相同。自 2009 年推出以来，WhatsApp 已成为最受欢迎的消息应用程序，并成为全球市场领导者，每月活跃用户达 20 亿。
这一数字略高于总人口的 25%，并且高达 13 岁及以上人口的 32.4%。
WhatsApp 用户数量众多，而且非常活跃，每天发送超过 650 亿条消息。在某些国家/地区，用户每月使用该应用的活跃时间超过 20 小时。
对于电子商务公司来说，在消费者感到舒适自在的平台上开展业务，不仅可以帮助赢得他们的信任，还可以节省创建应用程序等定制解决方案的大量成本。
WhatsApp 让您专注于重要的事情，例如客户体验的质量、互动以及客户查询的处理。
顶级WhatsApp 聊天机器人电子商务用例和优势
从第一次接触开始，与客户的沟通会经历许多不同的阶段。WhatsApp Business API 可以帮助您面对客户旅程中的多个接触点，而不仅仅是一个。
一切都从收购开始。
1. 客户获取和潜在客户生成
首先，WhatsApp 潜在客户开发提供了一个绝佳的机会，可以比以往更自然地在线捕捉潜在客户。它使您可以从网络/移动浏览器跟踪他们，也可以跟踪“现实世界”。有几种不同的方法可以实现这一点。
无论如何，能够使用 WhatsApp API 发送主动的自动消息，让用户主动选择加入，您就有前所未有的机会将法律义务转变为强有力的 CTA：
- 聊天气泡。您可以创建 WhatsApp 聊天气泡或按钮来邀请网站访问者使用 WhatsApp 解决他们的疑问，而不是在网站角落等待现场协助机器人。
- 产品/类别页面按钮。这样，您就可以让 USB 目录 潜在客户通过他们经常查看和使用的渠道接收通知、新闻和更新。例如，您的潜在客户可以注册以在产品恢复库存时收到通知！
- 广告活动 CTA。最后但并非最不重要的一点是，推动客户获取的一个好方法是在付费广告活动中使用点击 WhatsApp 方法。也就是说，当潜在客户点击您的 Facebook 或 Google 广告而不是登录页面时，他们将被邀请进入WhatsApp 对话，让他们立即在熟悉的环境中参与其中。
