你看，在 Landbot，我们都赞成停止将机器人局限于客户支持这一荒谬的想法。这已经成为过去了。
由于其即时反应时间，聊天机器人正迅速成为销售和营销的首选策略。鉴于这些发展，我们整理了这篇文章，以帮助您找到在基本销售流程之一（产品推荐）中使用聊天机器人的价值和机会。更好的是，我们将教您如何构建自己的产品推荐聊天机器人！
个性化产品推荐：值得这么麻烦吗？
电子商务是竞争最激烈的市场之一。说实话，疫情爆发前，电子商务就很具竞争力……疫情过后，电子商务更接近于一场血腥厮杀和优胜劣汰。
以前，对独特性、个性化和速度的偏好并不是什么新鲜事。然而，如今，这已成为一种直接的需求。没有中间立场。客户方面 欧洲手机号码列表 没有理解。企业被要求快速高效地提供优质产品和服务，同时将每位客户视为个体。
报告和统计数据都表明了同样的事实：
- 埃森哲报告称，91% 的消费者声称他们更有可能选择提供个性化优惠和推荐的品牌；
- SmartHQ 的一项调查显示，72% 的购物者表示他们只关注个性化信息
- 根据 Epsilon 的一项研究，80% 的消费者更愿意选择提供个性化体验的品牌；
- Statista 指出，90% 的美国消费者认为营销个性化非常有吸引力或有一定吸引力；
你必须努力跟上否则你就会开始落后。
当89% 的在线企业已经在投资个性化时，选择就不多了。零售业是领导者！零售业中有 79% 的企业正在投资各种个性化工具——比其他任何行业都多。
因此，如果您在线销售产品或服务，您最好开始考虑应用实时自动化的方法，而这种方法不会将您的个性化努力践踏到转化渠道的骨架中。
为什么选择产品推荐聊天机器人？
个性化可以采取多种形式。
然而，聊天机器人的关键优势在于实时反应、适应性以及对话格式的舒适性。无论您的业务规模如何，这三个因素结合起来都可以建立关系并提供个性化治疗。
机器人利用对话的力量让客户感到舒适，并通过立即处理他们的疑问来满足他们对“即时满足”的需求。
在产品推荐方面，他们让购物者无需向下滚动无尽的产品页面来找到他们需要的东西。相反，他们使用对话作为过滤系统，将产品带给客户。
此外，聊天机器人还可以记住之前的互动和购买记录，根据买家的偏好和聊天记录提供个性化推荐。在整个过程中有人为购物者提供建议有助于他们更顺利地进入销售漏斗的最后阶段。
您可能认为客户不喜欢共享数据，但在对话中 Google 官方通讯 克里斯蒂安·博洛坎 提供姓名或偏好会让人感觉不那么具有侵扰性。更重要的是，它可以让您实时观察用户在对话的哪一部分失去兴趣，并相应地修复对话流程。产品推荐聊天机器人还可以检测购物者对新产品、定价、折扣的反应……这些数据通常会在静态网站上丢失。
点击只会给你数字；对话可以让你深入挖掘并分析行动背后的情感。
如何构建产品推荐聊天机器人
许多企业仍然对机器人避而远之。影响他们远离机器人的最重要因素之一是对聊天机器人实施成本和复杂性的担忧。
然而，时代变了，大量无代码工具涌入数字市场，使得中小型企业无需编码即可轻松实现复杂的对话解决方案。
Landbot电子商务聊天机器人平台是无代码聊天机器人开发工具之一——直观的聊天机器人流程构建器和消息管理器，可让您创建网站聊天机器人、Facebook Messenger 机器人、WhatsApp 聊天机器人以及自定义解决方案。
本教程介绍如何为您的企业构建产品推荐聊天机器人，无需编码或采用复杂的人工智能解决方案。
1. 确定产品推荐聊天机器人的类型
首先，您需要决定要构建哪种类型的聊天机器人。
您需要考虑：
沟通渠道：聊天机器人可以在您的网站、本机应用程序内或他们最喜欢的消息应用程序（如 Messenger 或 WhatsApp）上为客户提供帮助。您选择的渠道将决定您在设计和产品展示方面可以行使的视觉自由。
基础（基于规则或 NLP）：您可以选择使用自然语言处理来理解用户请求的 AI 聊天机器人，也可以选择更结构化的基于规则的聊天机器人。每种机器人方法都有自己的优势。NLP 机器人提供更自然的对话体验，但更难创建，而且更容易失败。基于规则的机器人可以让您更好地掌控用户体验，因为它们会引导用户走上预定的路径。不过，也可以选择将 NLP 元素与基于规则的元素结合起来。在这种情况下，例如，您可以让购物者自由地提出任何问题（例如，您有香草味的蛋白质补充剂吗？）。NLP 软件将分析问题并引导客户走上旨在解决此主题的基于规则的路径。
推荐系统：并非所有产品推荐聊天机器人都是一样的。您可以根据需要以不同的方式对它们进行建模。
- 最简单的方法是让您的机器人充当对话界面。机器人无需浏览您的网站，只需提供选项并快速引导他们找到个性化产品。购物者选择产品后，您可以重新开始推荐类似或“经常一起购买”的产品。
- 另一种选择是设计机器人来询问一系列符合条件的问题，让助手提供定制建议。例如，运动服机器人可以询问有关性别、喜欢的运动、喜欢的颜色等问题来提出建议。当您只销售定制产品时，此机器人非常方便。例如，BuddyNutrition 构建了一个推荐机器人，可以评估客户的健康、健身和营养习惯，并当场创建个性化的营养套餐！
- 第三种选择是允许购物者自由提问。但在这种情况下，人工智能和自然语言处理的使用是不可避免的。
2. 创建您的帐户并访问画布
在本教程中，我们将使用 Landbot builder 组装一个基本的产品推荐机器人。如果您尚未注册，请免费注册并享受免费试用。
注册后，您将受到中央仪表板的欢迎，只需单击一下即可访问机器人构建器。 您可以通过几种不同的方式进行操作：
Landbot 界面采用箭头连接的 银行电子邮件列表 对话块的概念，您可以按照拖放的方式随意创建和移动它。
在本教程中，我们选择“The Honest Amish”胡须产品品牌作为我们的数字实验对象。因此，第一步是重新设计我们的欢迎信息。
3. 创建欢迎信息
点击消息字段可更改文本，点击 GIF 中的小编辑图标可将其更改为另一个 GIF 或图像。当然，图像/gif 不是强制性的，如果您认为没有必要，可以删除它。然而，视觉元素确实为对话增添了优势。
接下来，我们决定询问购物者的姓名，以使对话更加个性化。同样，推荐产品时不需要知道某人的姓名，但它展示了构建器的一个基本功能 – 变量。
将变量视为存储特定类别信息的类别名称。这样，您可以通过在对话框中实现变量，让您的机器人实时利用用户响应：
