如果没有合适的工具，就很难提供您所需的全渠道客户体验。因此，我们继续做我们最擅长的事情。创建一份最佳全渠道客户体验工具列表。
在告诉您这些工具是什么之前，让我们先带您了解一下基础知识。我
和改善客户旅程（从最初的参与到持续的支持和保留）的软件工具称为客户体验工具。这些工具的目标是在所有接触点（包括移动应用、社交媒体、电话、电子邮件和网站）提供无缝、个性化的体验。
全渠道客户体验工具通常 WhatsApp数据 将人工智能 (AI) 与机器学习功能相结合，以研究客户数据、识别模式并提供优化体验的见解。
全渠道客户体验工具的其他功能包括旅程地图、客户反馈管理等，帮助企业不断改善客户体验。
现在我们对 CX 工具有了简单的了解，让我们看看如何选择正确的客户体验工具。
一位身穿白衬衫的快乐男士指向左边，那里有一行文字：“使用人工智能驱动的全渠道聊天机器人提升您的客户支持”，旁边还有一个绿色按钮，上面写着“立即开始”。
如何选择正确的客户体验工具？
选择正确的客户体验工具对于确保卓越服务并与客户建立长期关系至关重要。以下是在选择 CX 工具之前
需要考虑的一些关键因素。
绘制客户旅程图：确定客户与您的业务互动的接触点。这将帮助您确定 CX 工具所需的特定功能和能力。
确定与客户互动的渠道：如今，客户希望通过多种渠道与企业互动，包括消息应用程序、电话、社交媒体和电子邮件。选择支持这种全渠道方法的工具，例如Kommunicate或 Freshdesk。
考虑可扩展性： CX 工具应根据业务增长进行扩展。因此，责任应是寻找能够与您现有系统（如 CRM 或营销自动化系统）无缝集成的工具。
考虑自动化功能： 人工智能（AI）和自动化可以通过预测客户需求、自动执行重复任务和提供个性化建议来显著增强客户体验。
重视易用性：您选择的客户体 预测对手棋步的专家技巧 验工具将由您的 CS 代理和员工每天使用。因此，选择直观且具有易于使用界面的工具非常重要。Hubspot Service Hub 和 Kommunicate 等工具具有简单的界面，只需几分钟即可掌握。
我们知道什么是全渠道客户体验工具，以及如何选择最适合您业务的工具。现在，让我们来看看客户体验领域的一些顶级品牌，以便您做出明智的选择。
我们首先从一款聊天机器人构建 AUB 目录 解决方案开始，该解决方案在提供全渠道体验方面满足了所有要求 – Kommunicate！！
1. 沟通
当您考虑以最少的摩擦和 24/7 全天候服务来即时响应客户查询时，主要的全渠道客户体验工具之一就是聊天机器人。当您想到聊天机器人时，Kommunicate 就是您的不二之选。Zendesk 的统一代理工作区使代理能够访问有价值的客户数据，因为他们可以跨渠道与客户沟通，而无需在工具和仪表板之间切换。
Microsoft Dynamics 365 支持通过所有渠道（社交、移动、网络等）访问统一的客户数据。
有人工智能虚拟代理可以确保您的客户获得真正个性化的体验。
Microsoft Dynamics 365 与 Power BI、Office 365 和 Azure 紧密集成，从而确保提高生产力。
它通过 Copilot、集成 MS Teams 协作和统一路由提供功能丰富的 AI 驱动协助。所有这些功能都提高了代理的工作效率。
