确保应用程序在所有设备和平台上均表现良好。确保客户数据安全。如果可能的话，启用离线使用。为用户提供个性化内容。通过应用程序提供客户支持。保持最新状态以提高性能并定期进行测试。自助服务建议无论您选择哪种自助服务选项，请确保其服务于特定目的或目标，例如医生验证会员资格。要有效确定自助服务选项的目的，请首先了解客户的需求。
研究和分析客户行为和反馈，
以获得有关客户需求的宝贵见解。根据 越南 WhatsApp 号码列表 此信息，您可以定义自助服务选项的目标和范围。研究竞争对手的自助服务选项可以帮助确定哪些有效，哪些无效。确定其用途后，使用一组客户样本对其进行测试并收集有关可用性、有效性和整体的反馈。这将帮助您改进并确保满足客户的需求。
在选择和设计自助服务选项时
，牢记您的受众也很重要。例如，千 一代和 BR 列表 世代等年轻一代可能更喜欢通过移动应用程序和聊天机器人提供自助服务选项。要有效确定自助服务选项的目的，请首先了解客户的需求。最近，一位同事分享了她收到的重置密码和解锁电话突然激增的经历，这种情况持续了几天。
她主动询问其中一位来电者为
什么不使用密码自动重置门户，却发现该网站 委内瑞拉电话号码 图书馆 已关闭。门户一修好，通话量就明显减少。此事件显示了与您的客服人员保持一致并监控自助服务选项的重要性，特别是在呼叫量增加期间，尤其是对于通过自助服务选项解决的问题。这一场景给我们带来了另一个教训：当客户意识到一个渠道没有达到他们的满意度时，他们就会转向另一个渠道。
然而，他们有时可能永远不
会返回该频道，因为他们不相信该选项会有帮助。我必须补充一点，强调使用高质量数据以确保高质量自助服务选项的重要性至关重要。如果您选择全渠道解决方案，请确保它包含所有客户交互并利用它们来深入了解客户行为。这对于在了解客户偏好的同时提供无缝且个性化的至关重要，仅举几例。
最后，我必须强调测试所有
技术、流程以及使用它们的代理的必要性（见方框）。测试很重要，因为它表明您关心客户收到的最终结果。最好在客户之前发现缺陷，以改善他们对您公司的体验。自助服务选项当然可以方便且高效。尽管如此，在某些情况下，人类的帮助对于解决问题是非常宝贵的。一定程度的舒适和安心来自于与他人的互动，尤其是在处理技术无法复制的复杂或情绪化的问题时。
