是一位备受赞誉的联络中心顾问和公认的行业远见者。她提出了一种令人耳目一新、有时具有挑战性的理念，将联络中心定位为企业真正的生命线——相信愿景、品牌、领导力和执行力相结合可以提供强大的客户体验。凯瑟琳已成为客户体验领域最受欢迎的专家和咨询合作伙伴之一，与世界顶级的以客户为中心的公司合作，并在美国和国外最负盛名的行业期刊上广泛发表文章。
作为会议和财富公司的
特邀演讲者，她在四大洲分享了她的 马其顿 WhatsApp 号码列表 幽默、知识和经验，包括在美国、伦敦、巴黎、土耳其、迪拜和香港的联络中心会议主题演讲。凯瑟琳还担任北美客户服务管理会议的会议主席。相关文章来自作者的更多内容联络中心管道热门博客文章六月热门帖子如何最好地投资于座席保留如何最好地投资座席保留优秀背后是快乐的联络中心优秀背后是快乐的联络中心联络中心管道杂志当前一期：月与焦虑的客户联系查看本期从我们的广告商订阅为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键为什么客户分析是解锁客户体验的关键联络中心的独特定位是提供与其他入站服务不同的客户洞察营销渠道。
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频改善工作场所生产力之声：通过卓越 BMB目录 的音频改善工作场所工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间.人工智能如何减少处理时间人工智能正在颠覆知识管理空间。更多赞助帖子提高联络中心的生产力洞察与灵感技术客户体验远程工作最受欢迎的劳动力管理本期专题精选主页杂志联络中心管道博客联络中心管道博客自动化博客本期杂志顶部关于月份的联络中心领导力问题作者：-，联络中心领导游戏计划是一家生产弹球桌的弹球制造商。
它是的子公司，位于伊利诺伊
州埃尔克格罗夫村。我发现使用成语“游戏 BTC用户手机号码列表图书馆 计划”（即仔细考虑的策略）及其与弹球桌设计师的联系来讨论联络中心领导力是合适的。联络中心领导者经常在一场充满障碍、不可预测的结果以及难以指挥和控制的工具的艰苦战斗中前行。听起来像联络中心？如今，“游戏计划”一词已应用于商业中的各种情况。
它涉及制定战略计划以实
现特定的业务成果；对于任何联络中心领导团队来说，这都是一项值得完成的任务。“没有计划的目标只是一个愿望”—-当消费者（无论通过何种渠道）与公司建立联系时，就会产生客户/患者体验。这种体验是所有运营工作的结晶：规划、招聘、培训、辅导等。联络中心在塑造这种体验方面发挥着至关重要的作用，因此领导者必须了解其运营的复杂性。
在战略调整方面，联络中心领
导者需要评估自己的角色、自身效率和运营情况。他们必须找出那些使他们与“的”联系更紧密的弱点。我首先假设大多数领导者都意识到情商等特征的必要性和好处。这是指有效沟通的能力；控制情绪；理解、思考并向他人学习。在本文中，我提出了一个框架作为规划和“实施”情商和其他相关技能的手段。
