联络中心生态系统正在重塑：一切都是为了更好！“人们希望可以选择工作地点（家庭、办公室、混合办公、完全远程办公）。”—米歇尔·罗万()呼吁高薪知识型员工。联络中心每小时美元的基本技能工作几乎消失了。取而代之的是那些需要先进知识、技能和能力来支持复杂问题和分散情绪的人，这些问题通常在自助失败后落在联络中心：以美元/小时（最低）起薪。
为了充分利用这些新代理商
，招聘质量和提高保留率是绝对必 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 要的。否则，我们习惯接受的旧客户流失率只会大幅降低利润。工作场所的灵活性。人们希望可以选择工作地点（家庭、办公室、混合、完全远程）。因此，您提供的选择越多，您的一流招聘网络就越广。员工希望参与工作日程的设计和结构。许多人希望能够每月或每季度调整自己的日程安排，以适应他们的个人生活。
有些人想要永远不会改变的
固定时间表。自主排班、轮班 BMB目录 制、微轮班、按需排班以及考勤政策的灵活性都是热门话题。出勤跟踪正在从联络中心采用的青少年处罚驱动系统转变为更多的当月宏观衡量（例如，出勤率）。例如，某人工作时间与计划时间的百分比），目标是完成计划时间的%。积分、扣分、处罚和事件正在被成熟的问责机制所取代，这些机制可以更好地反映员工的整体表现。
适当规模的采购和招聘。我
们正在投入大量精力来更好地招聘 乌克兰电话号码 图书馆 和留住人才。联络中心的人员流动是业务部门必须承受的最大一项支出，许多中心在短短几个月内就担任一个角色多达两到三次。万无一失的解决方案是将资金从招聘委员会转移到强化的、品牌良好的员工推荐计划上，以提高招聘质量和固定率。
美元推荐奖金将被替换为美
元推荐奖金，在几天甚至几天后支付。考虑到联络中心一名新员工的成本（不包括培训）为美元，即使扩大推荐奖金仍然只是使用招聘委员会每位员工成本的一半。有机指导随着推荐员工寻求成功而到位：员工满意度（对于每个人）都显着提高。这是一个巨大的胜利！游戏化。
许多联络中心员工在个人生活
中使用游戏。因此，在工作场所使用游戏对于建立新关系、让入职变得有趣、新员工技能培养和经常性学习以及持续的团队建设和绩效管理等方面来说是一种自然的实用工具。我将今天在没有游戏化的情况下运营联络中心比作在没有摄像头的情况下运营分布式组织。这只是一个严重的失误，只会让企业的联系更少，运营成本更高。
