我必须让打电话的人知道我无法向她提供该信息。尽管如此，我还是道歉并善意地告诉她，我可以提供一般计划信息，例如该地区医生的姓名或会员福利信息。我不记得我们接受过任何网络安全培训或通过电子邮件向欺诈部门报告此类企图。我们只是接受了方面的培训，例如在与某人谈论其帐户之前我们必须获取哪些信息。
如果他们无法验证，那么我们
就无法发布有关他们案件的任何信息。防止过度热心我们的座席与其他联络中心的座席一样，都非常重视遵守等保护客户的法规，这是可以理解的。但 加拿大 WhatsApp 号码列表 有时也太过分了。就在几个月前，我最近很失望地听到呼叫中心代理拒绝协助呼叫者，尽管呼叫者所需的帮助并不要求代理提供有关呼叫者帐户的任何详细信息。
代理必须接收信息并将其发送
给分析师，分析师将在进行更新之前对其进 巴林电话清单 行验证。不幸的是，这个身份验证过程成为帮助客户的障碍。正如你可以想象的那样，打电话的人要求与主管、团队负责人通话，他向我提到了这件事。我和我的同事都必须回到绘图板，找出如何更好地强调身份验证是您从我们系统屏幕上读取任何信息之前必要的第一步。
但是，如果代理从呼叫者那里
获取信息或提供可在面向公众的网站 海外华人亚洲手机号码列表图书馆 上找到的一般程序信息，则不需要呼叫者身份验证。通过对我们的培训进行调整，客服人员现在可以询问呼叫者如何提供帮助并确定呼叫者身份验证是否必要。我们如何利用技术来帮助我们的代理，同时为客户的帐户提供额外的保护，而不会受到来电者身份验证带来的干扰？作为客户，我觉得呼叫者身份验证有时可能很霸道。
我记得给一个组织打电话，我必
须在他们的系统上进行两次身份验证，然后再与客服人员进行身份验证。还有一次，我有一个简单的问题——我的订单发货了吗？——但是认证过程花了五分钟多！首先是我的全名、地址、电子邮件地址、出生日期和电话号码等基本信息。当代理商向我的手机发送了两个验证码时，我必须先将验证码提供给他，然后才能得到订单已发货的简单确认，这一切都太过分了。
这太过分了——我觉得自己受
到了过度的审视，无法得到一个简单的答案。通过改进呼叫者身份验证来增强客户体验我们如何使用技术来帮助我们的客服人员，同时为客户帐户提供额外的保护，而不会受到呼叫者身份验证可能带来的干扰？…我全力以赴地希望能够加强通话身份验证过程，同时改善客户体验…让我们尝试一下，通过语音生物识别技术简化身份验证过程。
