这两个指标为组织中的上层和下层各种受众提供了速度、品质和成本的摘要视图。随着我们成熟度的提高，这些指标也随之演变。例如，在我们的服务等级协定得到改进、稳定和维护后，核心指标之一从服务等级转移到管道（转向数位化）。我们继续追踪旧的关键绩效指标，但在很大程度上将它们移至后台，因为业务已经赢得了我们处理服务水准的信任。
确保的所有消费者和利害
关系人了解数据及其对业务的直接 法国电报数据 影响至关重要。随着组织的发展，这也是一项需要持续关注的努力。最后，制定与这些措施相关的目标至关重要。在我们的组织中，它正在将困难的全球消费者服务流程从一个月的大部分时间转移到一个日历周。同时，执行成本比我们的起点（服务成本）低。我们发现最后一个目标成为激励团队前进的战斗口号。
切实可行的目标适用于我们
组成的大多数团队，让每个贡献者 巴基斯坦 WhatsApp 号码资源 都能了解他们如何帮助团队实现目标。该目标也是与规模无关的，因此小型和大型团体都有一种相互帮助但又相互竞争的机制。建立通用定义语言和简化的核心指标集是一个关键的起点…在该专案第一季结束之前，我们就这些关键措施建立了基准。我们容忍了对十几个不同成熟度的群体进行衡量所带来的固有的非物质不一致。
方向精度足够好，可以发
布，如果发现错误，我们会在注释 BGB 目录 中解释。直到一两年后，我们才意识到第一步对于我们的成功有多重要，因为这些初步测量使我们能够与企业领导者就我们的服务产品的发展进行讨论。季度环比的正面进展增强了管理阶层对我们策略的信心。我们提出的商业案例变得更容易获得批准。不到几季的报告时间，区域团队就了解了新的风险，开始提供自己的额外流程改善成本节约，帮助推动整个组织向前发展。
额外的临时胜利为更大更
长期的计划的形成和成功赢得了时间。为了说明其影响，这些团队共同找到了战术方法，在我们作为全球团队运营的第三季度不需要任何重大投资的情况下削减了近的流程成本。企业开始关注。新冠疫情与行动年中期，随着大流行的影响在全球范围内迅速蔓延，我们在维持消费者服务方面面临挑战。我们在全球范围内的许多联络中心合作伙伴通常都在没有任何通知的情况下关闭。
一个特别具有挑战性的案例
是我们位于西半球的较大市场之一。由于新冠疫情，我们已经失去了位于印度的供应商中心，因此只能依靠单一的国内供应商来维持为该国提供的服务。随后，该供应商发出了不可抗力通知，并提前一周通知转移服务。由于我们已经将我们的全球团队结构与共享培训和资源团队进行了调整，因此我们能够快速（暂时）对欧洲联络团队进行双班轮换，以承担基本的消费者流程，以继续提供服务而不会出现重大中断。
