博客文章图片 1
随着技术不断发展，客户与企业互动的方式也在不断发展。在这篇文章中，我们将回顾过去一年中一些最重要的客户服务趋势。如果您想保持领先地位，请务必阅读这篇文章！客户期望如今，客户对客户服务的要求比以往更高。他们期望获得一定水平的服务，如果得不到满足，他们就会选择去别处购物。当联系一家公司时，66% 的消费者表示他们希望立即与某人联系。54% 的消费者表示他们希望所有体验都是个性化的。从品牌的角度来看，当公司提供个性化的消费者体验时，其在线转化率可以提高约 8%。
然而表示他们不会通过社交媒体分享他们的好 或坏的服务体验
6%的客户希望公司了解他们的需求和期望。优质与 WhatsApp 数据 劣质客户服务的代价在当今竞争激烈的市场中，提供优质的客户服务是成功的关键。优质和劣质的客户服务可以成就或毁掉一家企业。73% 的企业领导者表示，他们的客户服务与整体业务绩效之间存在直接联系。如果一家公司提供优质的客户服务，93% 的客户可能会重复购买该公司的产品。
此外，即使公司犯了错误， 78% 的消费者仍会再次与其做生意。但在经历过多次不愉快的经历后，约 76% 的消费者表示他们宁愿与竞争对手做生意。沟通渠道的选择在客户服务方面，企业有多种沟通渠道可供选择。除了电话和电子邮件等传统渠道外，聊天机器人和社交媒体等新选择越来越受欢迎如今，33%的消费者表示，他们宁愿通过社交媒体而不是电话联系公司的客服。69% 的客户愿意与聊天机器人互动解 保护以下是一些建议 决简单问题，尽管他们很容易因聊天机器人提出的问题数量而感到沮丧。与其他任何沟通渠道相比，千禧一代更喜欢通过实时聊天来提供客户服务。
用于客户服务的视频会议软件也正在兴起。70%的客户更喜欢在客户服务互动中使用视频通话。94% 的客户将视频支持评为积极的体验。COVID-19 对客户服务的影响（2022 年）新冠肺炎疫情的爆发对我们的生活和工作方式产生了深远的影响。特别是，疫情迫使企业重新评估其客户服务方式。疫情 BWB 目录 期间，许多客户服务团队的员工数量减少了 33%。据思科称，座席流失率是联络中心最严重的问题之一，高达 73% 的联络中心经理报告座席流失率很高。 32% 的消费者对疫情期间提供缓慢客户服务的品牌表示耐心。与此同时，由于疫情期间响应时
间延迟和沟通不客户完全停止从该公司购买产品
获取客户反馈
如果没有客户反馈，您就无法确切了解客户的需求。 CRM 软件、调查工具和 Google 评论都可以帮助您找到所需的答案。反馈既有正面的，也有负面的，因此请利用负面反馈来改善您的业务和整体客户服务。认真对待客户的反馈并在必要时实施更改，以表明您重视客户。
纠正错误并接受错误顾客会尊重你的诚实和承认错误。纠正可能出现的任何错误，并务必道歉。对公司的行为负责，并优先纠正错误。这将向顾客表明你致力于提供最佳体验。
此外，您可以通过概述行动计划来表明您致力于解决问题。这将有助于向客户保证您正在尽一切努力解决问题。通过积极主动，您可以表明您愿意为客户付出更多努力。这有助于建立品牌忠诚度并提高客户满意度。
奖励客户忠诚度现在继续建立品牌忠诚度，当你拥有忠诚的回头客时，总是一件很棒的事情。用折扣、免费产品或特殊特权奖励他们是表达感激之情的好方法。你还可以提供独家内容或新产品或新服务的早期使用权。向你的客户表明你重视他们的业务可以帮助提高客户满意度并建立品牌忠诚度。
有实时聊天支持您网站上的实时聊天服务不仅可以告诉客户公司有人可以回答他们的任何问题，还可以确保他们能得到答复。您可以在网站上运行实时聊天支持或使用基于软件的实时聊天支持。实时聊天软件是一个很好的选择，因为它可以通过文本提供即时客户服务。这允许客户实时得到问题的答案，这有助于减少挫败感并改善客户体验。
